客人为什么选择隔壁酒店 郑昭彦.pptx

客人为什么选择隔壁酒店？主讲老师——郑昭彦

告诉客人，他们会错过什么注意将你的服务话术改成“错过版本”——告诉顾客他们会得到什么，他们会失去什么。如果让你去选择牛肉，一种是75%瘦肉，一种是25%肥肉，你会选择哪一种？如果你回答：想要75%的瘦肉，那么，你的选择和大多数人一样。

告诉客人，他们会错过什么

告诉客人，他们会错过什么用“错失恐惧”的心理，去驱动更多的订单.就是告诉你的客人，如果不预订你的酒店，他们将失去什么。在你的打包价、活动等项目上，在广告宣传中，可以告诉顾客，如果他们不接受你的选择，他们会有一些损失。

用紧急、稀缺的东西，去激发购买行为紧急性：一个消费者觉得，这个东西很重要，得赶快买。稀缺性：就是一件东西很难买，限量供应。让消费者觉得，再不买就买不到了。只剩一间的时候，提示消费者“赶快，再不下单就订不到了”或者“只有1间房了”。

用紧急、稀缺的东西，去激发购买行为

重视客户的价值，得到客人忠诚度按照他们当地的习俗，给予客户回馈。回馈的方式包括礼遇等等，让他们觉得自己被珍视，他们是这个酒店的一部分。一家连锁酒店显示，当他们采用客户回馈的策略时，酒店的入住率提升了78%。

充分沟通，让顾客和你“站在同一阵营”1、你会为客户提供超出预期的服务吗？2、有没有精心装饰的的房间3、你有没有让人惊喜的活动？然后，你告诉顾客，你反对这些：1、僵尸一样的客户服务2、听得见鼾声的房间设计3、乏善可陈的节日

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