组织内外部公共关系.ppt

（二）特征1.主体的权威性2.客体的复杂性3.目标的独特性4.传播的优越性第31页,共40页，星期六，2024年，5月（三）处理政府关系的艺术1.熟悉政府机关的组织结构及其职能2.沟通信息3.协助政府4.创造良好的经济效益5.遵纪守法第32页,共40页，星期六，2024年，5月五、竞争者关系（一）定义指组织的同行或对手，具有同样业务职能的其他社会组织。第33页,共40页，星期六，2024年，5月（二）处理竞争者关系的艺术1.搜集掌握对手信息2.提高自身素质,创造优质的产品和服务3.运筹、谋划竞争战略4.携手共荣第34页,共40页，星期六，2024年，5月六、社区关系（一）社区的定义特定区域内，拥有共同的社会生活和利益、有共同的规范和认同感的人们及其相互关系，如城市、村庄、乡镇或街道等。第35页,共40页，星期六，2024年，5月（二）必要性

——赖以扎根的土壤亦称作区域关系、地方关系、睦邻关系。指本组织所在地的区域关系对象,包括当地的权利管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓等等。第36页,共40页，星期六，2024年，5月（三）处理社区关系的艺术1.创办和扶持社区公益事业2.为社区创造一个良好的生态环境3.为社区增添荣誉4.维护社区的安全5.对社区开放参观6.加强社区的情感交流第37页,共40页，星期六，2024年，5月名流关系：工商、金融科学、教育文艺、体育特点：数量有限质量较好传播迅速影响力强第38页,共40页，星期六，2024年，5月学生对校图书馆图书种类及服务质量有意见，假如你是学生代表，要将情况反映给馆长并提合理建议，请问你和馆长沟通之前需要哪些数据及解决存在问题的相关建议？请同学分组模拟和馆长沟通过程。第39页,共40页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第40页,共40页，星期六，2024年，5月关于组织内外部公共关系一、组织内部PR的目标

及任务（一）概念社会组织运用PR的一般理论、原则、技术和方法，有效地沟通并协调内部公众之间关系的艺术，是组织管理的一项特殊职能，是塑造组织形象的起点。第2页,共40页，星期六，2024年，5月（二）目标1.建立组织的价值观念2.促进组织内部的协调与合作3.增强组织对员工的凝聚力第3页,共40页，星期六，2024年，5月（三）任务1.创建优秀的组织文化2.加强组织内部的情感交流3.激发员工对组织的向心力第4页,共40页，星期六，2024年，5月P338第5页,共40页，星期六，2024年，5月内部公众是实现目标的中坚力量外部公众是达到目标的必要条件第6页,共40页，星期六，2024年，5月二、员工关系（一）员工及员工关系的定义1.员工：是组织中的职员和工人。2.员工关系：是指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构中上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。第7页,共40页，星期六，2024年，5月生理满足指标：工资、医疗、住宅、福利、工作环境；安全满足指标：退休、养老、意外保险、劳动保护；社交满足指标：团体活动、娱乐、教育训练、友谊；尊重满足指标：地位、责任、晋升、参与；自我实现指标：决策、参与提案工作、挑战性发挥个人专长。第8页,共40页，星期六，2024年，5月严庆龄先生吴舜文女士P330第9页,共40页，星期六，2024年，5月（二）员工关系的重要性1.是实现组织目标和决策的前提2.是塑造组织形象的基础3.改进组织工作，提高组织竞争力的保证第10页,共40页，星期六，2024年，5月（三）处理员工关系的艺术1.加强双向沟通，实现信息共享2.建树组织文化，增强组织内聚力3.掌握用人之道，加强组织的向心力4.创造家庭气氛，协调与非正式组织的关系第11页,共40页，星期六，2024年，5月协调与合作的标志：1.有共同的目标2.明确的分工3.领导要有权威性4.组织结构的稳