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卓越质量活动规范及实施指南

1范围

本文件规定了开展卓越质量活动的基本原则和实施要求。

本文件适用于各类组织开展卓越质量活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语。

3术语和定义

3.1GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

卓越质量活动（EQA）ExcellentQualityActivities

为实现组织卓越的目标，自上而下有组织、有目的、有规划的开展质量提升活动。

4基本原则

4.1遵循基本理念

组织在开展EQA时应遵循本文件基本理念，高层领导应对EQA的实施予以高度重视，进行系统的规划，营造全员积极参与的环境，促进组织管理能力和整体绩效提高。

4.2坚持数据说话

在实施EQA过程中，组织应坚持以事实为依据，用数据说话，采用适宜的统计方法和工具的应用，帮助组织管理层科学决策。

4.3采用多样方法

组织应坚持以问题为导向，以需求为牵引，根据组织所处内外部环境变化采取多种多样的形式和方法，不拘于固定或僵化的模式开展EQA

5要求

5.1领导作用

组织高层管理者应在开展EQA中充分发挥领导作用：

a)健全开展EQA的机制，确保组织系统的规划和有序开展EQA，支持开展EQA大赛，营造全员参与EQA的氛围，激发全员主观能动性；

b)准确把握经营内外部环境的变化，聚焦重点确定提升课题，持续夯实组织及其产业链供应链的质量竞争力；

c)据EQA的实际需求，合理配置和优化资源，包括提供人力资源、物力资源、财务资源和技术支持等，以支持各项EQA的有序推进。

5.2质量分析

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组织应对标国内国际先进水平，开展质量状况分析，全面摸查自身在产品/服务质量水平、加工制造工艺/服务提供过程、质量管理水平等方面的现状，从质量技术、质量管理、质量品牌、质量基础设施等方面识别和剖析质量问题，形成质量问题清单，编制质量状况分析报告，主要包括：

a)国内外标杆状况：国内外标杆在产品/服务关键质量、加工制造工艺/服务提供过程、管理质量方面的先进水平；

b)组织现状：组织在产品/服务关键质量、加工制造工艺/服务提供过程、管理质量方面的现状；

c)质量问题清单：通过与国内外先进水平进行对比分析，结合组织的基本情况和目前需要重点解决的质量问题，分类形成产品/服务质量问题清单、加工制造工艺/服务提供过程质量问题清单和管理质量问题清单。

5.3EQA项目确定

组织应根据内外部环境的变化、战略规划、年度经营目标、相关方的需求及质量问题清单，按照四象限法原则，提出拟立项的EQA项目，经可行性分析后，确定拟立项的课题、主要任务、预期成果及投入的资源等，经领导审批通过后立项。

注：EQA项目包括产品/服务关键质量指标、加工制造工艺/服务提供过程、管理三个类别。

5.4成立小组

5.4.1组织应根据EQA项目任务组建EQA小组，任命组长；EQA小组成员3—15人为宜，成员可以是跨部门或是跨组织的，但应满足以下条件：

a)自愿参与，并遵守小组的制度；

b)组员包含管理人员、技术人员和一线操作人员；

——管理人员应有一定的组织能力，热心于EQA。

——技术人员应有丰富的业务知识，较强的专业技能。

——基层一线员工应对EQA有浓厚的兴趣和爱好。

c)有较强的自律性、自主性、创造性和创新性。

5.4.2组长的主要职责：

a)组织领导；

b)联络协调；

c)指导改进；

d)日常管理等。

5.4.3组员的主要职责：

a)按时参加活动；

b)按时完成任务；

c)支持组长工作；

d)配合其他组员工作。

5.5EQA开展

5.5.1确定质量提升目标

EQA小组应根据EQA项目的主要任务进一步展开调查，分析查找关键的质量问题，明确质量提升的主攻方向，并结合调查分析的结果和预期成果确定质量提升目标。目标制定过程中应考虑：

a)可量化和可实施的具体目标指标。

b)可逐级分解并落实到最小实施单位。

c)可根据活动的推进情况适当调整。

注：最小实施单位是组织为完成目标所需要的最低管理层级（如1个班组或1个部门等）。

5.5.2实施质量提升行动

EQA小组应根据质量提升目标，基于PDCA原则制定实施计划，明确提升路径、提升举措及实施进

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