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地铁客伤应急预案

一、引言

地铁作为现代城市交通的重要组成部分，每天承载着大量的乘客。

然而，由于各种原因，客伤事件时有发生。为了有效应对地铁客伤事

件，保障乘客的生命安全和身体健康，制定科学、合理、高效的地铁

客伤应急预案至关重要。

二、适用范围

本预案适用于地铁运营线路范围内发生的各类客伤事件，包括但不

限于乘客在站台、车厢、扶梯、楼梯等区域因摔倒、碰撞、挤压、踩

踏等原因造成的身体损伤。

三、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立以地铁运营公司领导为核心的应急指挥中心，负责全面指挥和

协调客伤应急处置工作。其职责包括：

1、制定和调整应急处置方案。

2、协调各部门之间的工作，调配应急资源。

3、及时向上级主管部门和相关单位报告客伤事件的进展情况。

（二）现场处置小组

由车站工作人员、列车司机、医护人员等组成现场处置小组，负责

客伤事件的现场处置工作。其职责包括：

1、迅速到达客伤现场，进行初步的伤情评估和急救处理。

2、维护现场秩序，疏散围观乘客，避免造成二次伤害。

3、配合后续赶来的医疗救援人员进行伤员转运和救治。

（三）后勤保障小组

由后勤部门、物资部门等组成后勤保障小组，负责应急物资的储备、

调配和供应。其职责包括：

1、确保急救药品、器材、设备等应急物资的充足和完好。

2、为现场处置人员提供必要的生活保障和防护用品。

（四）信息发布小组

由宣传部门、客服部门等组成信息发布小组，负责客伤事件的信息

发布和舆情应对工作。其职责包括：

1、及时、准确地向公众发布客伤事件的相关信息，包括事件的原

因、经过、伤亡情况和处理进展等。

2、回应公众关切，解答乘客疑问，避免不实信息的传播和舆情的

扩散。

四、预防措施

（一）加强安全教育

通过车站广播、宣传栏、视频等多种形式，向乘客宣传地铁安全知

识，提高乘客的自我保护意识。

（二）设备设施维护

定期对地铁车站和列车的设备设施进行检查和维护，确保其处于良

好的运行状态，减少因设备故障导致的客伤事件。

（三）人员培训

对地铁工作人员进行急救知识和技能培训，提高其应对客伤事件的

能力。

（四）客流管控

在高峰时段和节假日等客流较大的时期，加强车站的客流管控，合

理引导乘客进出站和上下车，避免拥挤和踩踏事件的发生。

五、应急响应程序

（一）事件报告

1、当发生客伤事件时，现场工作人员应立即向车站值班站长报告，

报告内容包括事件发生的时间、地点、原因、伤亡情况等。

2、车站值班站长接到报告后，应立即向应急指挥中心报告，并启

动应急预案。

（二）现场处置

1、现场处置小组应在第一时间到达客伤现场，进行初步的伤情评

估和急救处理。

2、对于伤势较轻的乘客，可在现场进行简单的包扎和处理；对于

伤势较重的乘客，应立即拨打120急救电话，并等待医疗救援人员的

到来。

3、维护现场秩序，疏散围观乘客，设置警示标识，避免造成二次

伤害。

（三）医疗救援

1、医疗救援人员到达现场后，现场处置小组应协助医疗救援人员

进行伤员转运和救治。

2、将伤员送往附近的医院进行进一步的治疗，并安排专人陪同。

（四）事故调查

在客伤事件处理完毕后，应成立事故调查组，对事件的原因进行调

查和分析，总结经验教训，提出改进措施。

（五）信息发布

1、信息发布小组应及时、准确地向公众发布客伤事件的相关信息，

包括事件的原因、经过、伤亡情况和处理进展等。

2、回应公众关切，解答乘客疑问，避免不实信息的传播和舆情的

扩散。

六、后期处置

（一）伤员救治

密切关注伤员的治疗情况，协助家属做好相关工作，确保伤员得到

妥善的救治。

（）保险理赔

协助伤员和家属办理保险理赔事宜，减轻其经济负担。

（）事故处理

根据事故调查结果，对相关责任人员进行处理，对存在的问题进行

整改。

（）总结评估

对客伤应急预案的执行情况进行总结评估，分析存在的问题和不足，

提出改进意见和建议，不断完善应急预案。