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4s店服务顾问工作总结范文11篇

4s店服务顾问工作总结范文1

转眼间，来到xx4S店已经一年了。回顾这一年，经历了很多很

多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都

与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个

新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客

户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的

知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间

技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在

服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服

务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，

不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维

系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我

的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关

心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客

户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。

当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与

坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正

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做到比你更关心你。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中

我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长

避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的

工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的

回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个

最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，

这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有

动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领

导一份满意的答卷！

4s店服务顾问工作总结范文2

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认

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真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待

服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性

去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，

作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很

生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟

悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成

了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话

有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接

电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚

心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的

收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公

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司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下

个月、下半年、明年的工作计划。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公

司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。