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4s店服务顾问工作总结范文11篇
4s店服务顾问工作总结范文1
转眼间,来到xx4S店已经一年了。回顾这一年,经历了很多很
多,从一开始对新环境的不熟悉,不适应,到现在的适应且熟练,都
与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关,让我很快融入到了这个
新的团队中。
作为一个服务顾问,既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客
户的要求与车辆的具体问题。因此,在这个岗位上,必须拥有专业的
知识和良好的沟通能力。这样,才能既满足客户的要求,又能让车间
技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作,我也发现自己存在很多不足之处,首先,在
服务细节有所欠缺,在与客户接触时,有时无法提供顾客所需要的服
务,甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关,
不过主要的还是我前台的工作不够细致,认真。其次,在忠诚客户维
系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着一定量的流失,说明我
的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关
心。所以,接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客
户,发展新的忠诚客户,我会从日常工作中给这些客户真正的关心。
当然,照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样,不论在市场好与
坏的时候,我们都能安然度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正
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做到比你更关心你。
既然知道了自己的不足之处,我就得好好改进。在今后的工作中
我一定要好好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势,真正做到扬长
避短:
1、要时刻保持工作的积极性,以积极美好的心态迎接每一天的
工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。
3、在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的
回访和预约工作。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。
4、售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个
最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,
这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力,但是有压力才有
动力。我会继续努力,坚持不懈,使自己更上一个大台阶,给上级领
导一份满意的答卷!
4s店服务顾问工作总结范文2
1、前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;
⑴负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认
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真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待
服务规范,保持良好的礼节礼貌;
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写,注意要有条理性
去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会
在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,
作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很
生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟
悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成
了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话
有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接
电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚
心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来,还有你在工作上的
收获。
3、工作的不足之处
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公
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司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处,能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、工作计划
撰写工作总结中,比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下
个月、下半年、明年的工作计划。
5、最后总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才
能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公
司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作。
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