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会展旅游服务质量管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.会展旅游服务质量管理的核心是（）

A.提高旅游服务水平

B.满足客户需求

C.提高企业经济效益

D.完善旅游政策法规

2.以下哪个因素不属于影响会展旅游服务质量的主要因素（）

A.人员素质

B.设施设备

C.政策法规

D.客户需求

3.会展旅游服务质量管理的基本原则是（）

A.以客户为中心

B.以企业为中心

C.以市场为导向

D.以利润为目标

4.在会展旅游服务质量管理中，以下哪项措施不能有效提高服务质量（）

A.加强员工培训

B.提高客户满意度

C.降低服务标准

D.完善服务流程

5.会展旅游服务质量管理的主要目标是（）

A.提高企业利润

B.提高客户满意度

C.降低企业成本

D.提高员工收入

6.以下哪个部门不是会展旅游服务质量管理的主要责任部门（）

A.市场营销部

B.客户服务部

C.财务部

D.人力资源部

7.在会展旅游服务质量管理中，以下哪个环节最为关键（）

A.服务提供

B.服务策划

C.服务控制

D.服务反馈

8.会展旅游服务质量管理的PDCA循环包括以下哪些阶段（）

A.计划、执行、检查、改进

B.策划、实施、监控、优化

C.设计、实施、评价、反馈

D.策划、执行、检查、反馈

9.以下哪个指标不属于会展旅游服务质量评价的主要指标（）

A.服务水平

B.服务效率

C.客户满意度

D.员工满意度

10.会展旅游服务质量管理中，以下哪个措施有利于提高客户满意度（）

A.提高服务价格

B.降低服务标准

C.提高服务效率

D.减少服务项目

11.在会展旅游服务质量管理过程中，以下哪个方法不能有效收集客户意见（）

A.现场调查

B.网络调查

C.电话回访

D.员工反馈

12.会展旅游服务质量管理中，以下哪个措施有助于提高员工服务水平（）

A.降低工资待遇

B.加大考核力度

C.减少培训投入

D.增加员工福利

13.以下哪个因素不是影响会展旅游服务质量的客观因素（）

A.设施设备

B.环境因素

C.人员素质

D.政策法规

14.会展旅游服务质量管理中，以下哪个措施有助于提高企业竞争力（）

A.降低服务标准

B.提高服务价格

C.加强品牌建设

D.减少市场投入

15.以下哪个环节不是会展旅游服务质量管理的基本环节（）

A.服务策划

B.服务实施

C.服务监控

D.服务营销

16.会展旅游服务质量管理中，以下哪个方法有助于持续改进服务质量（）

A.严格考核

B.定期培训

C.降低服务标准

D.忽视客户反馈

17.以下哪个因素不是影响会展旅游服务质量的直接因素（）

A.人员素质

B.服务流程

C.客户需求

D.市场竞争

18.会展旅游服务质量管理中，以下哪个措施有助于提高服务效率（）

A.增加服务项目

B.简化服务流程

C.提高服务标准

D.减少员工培训

19.以下哪个部门在会展旅游服务质量管理中负责制定服务质量标准（）

A.市场营销部

B.客户服务部

C.质量管理部

D.人力资源部

20.会展旅游服务质量管理中，以下哪个措施有助于提升企业品牌形象（）

A.降低服务价格

B.提高服务质量

C.减少宣传投入

D.限制客户投诉

（以下为答题纸，请将答案填写在答题纸上）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.会展旅游服务质量主要包括以下哪些方面（）

A.服务水平

B.服务效率

C.服务价格

D.客户满意度

2.以下哪些因素会影响会展旅游服务质量的提升（）

A.员工技能

B.管理水平

C.市场竞争

D.法律法规

3.在会展旅游服务质量管理中，以下哪些做法是正确的（）

A.定期对员工进行培训