售后服务保障措施承诺书范文.pdfVIP

售后效劳保障措施承诺书范文

深圳市****实业是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗

门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生

产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系

认证的企业。产品质量优质可靠，售后效劳措施完善，深受广阔顾

客信赖。

随着市场竞争的日趋剧烈，顾客对我公司产品的质量、施工配

合以及售后效劳要求越来越高，不断促使我们对施工及售后效劳保

障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工

程配合和售后效劳的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度

和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、

《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《效劳处理单》、《纠正

和预防措施要求单》等，特设了24小时售后效劳专职人员，及时处

理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中

心、深业大厦、粤港西部

通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳

地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际

会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程

的钢质防火门、钢质防火防盗门、工程招标中，皆因我公司产品的

良好信誉及完善的售后效劳保障体系而一举中标。在此，我公司对

您作出庄重承诺如下：

1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配

合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。

2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘

的防火、防盗各种产品。

3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最正确配

合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时

投诉并按合同要求终止合同。

4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工

程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。

5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责对顾客

有关人员示范培训。

6.在售后效劳方面，我们将定期对已安装的产品进展维护、调

试及维修，保证产品常年处于最正确运行状态。门体在保修期内，

非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品

终身有偿维修效劳。

7.对顾客的效劳要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内

给予明确回复并及时处。

8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和

“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个

“优质工程”。

1、质量保证：

1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求

的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养

条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于

设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何缺乏或故障负责。同时

我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证

无条件的做好售后效劳工作，确保使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进展全面系统检验并出具

其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下效劳

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进展技术培训（详见培训方案）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训方案：提供详细的培训地点、时间等

按不低于招标文件中提出的所有效劳要求的标准做出响应。其

根本效劳保障如下：

效劳能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要

求

B、保修期时限:保修3年

2、售后效劳、维护响应时间：24小时

3、软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问

题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，

并对产品质量实行保修效劳。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零

部件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销

售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训方案：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、

调试期间；其他效劳：终身技术指导；

1.1提供随机的易