改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案.pdfVIP

改善就医感受提升患者体验主题活

动工作方案

一、工作背景

随着我国医疗卫生事业的发展，人民群众对就医需

求日益增长，就医体验成为人民群众关注的热点问题。

为进一步改善就医环境，提高医疗服务质量，提升患者

就医体验，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升

医疗机构医疗服务水平的指导意见》精神，结合我国实

际情况，制定本主题活动工作方案。

二、工作目标

1.提高医疗服务水平，确保医疗安全。

2.优化就医流程，缩短患者等待时间。

3.提升医疗人员服务态度，提高患者满意度。

4.加强医院环境卫生管理，营造良好的就医环境。

5.提高医疗服务信息化水平，便捷患者就医。

三、工作措施

1.加强医疗质量安全管理

（1）严格执行医疗质量安全核心制度，确保医疗

行为规范化、标准化。

（2）加强医疗质量监控，对医疗差错、事故进行

严肃处理，总结经验教训，防止类似事件再次发生。

（3）开展医疗质量改进项目，提升医疗服务水平。

2.优化就医流程

（1）设立预约挂号、自助挂号、窗口挂号等多种

挂号方式，方便患者选择。

（2）合理配置医疗资源，优化就诊流程，缩短患

者等待时间。

（3）加强门诊、住院、急诊等各个环节的管理，

确保患者安全、便捷就医。

3.提升医疗服务态度

（1）加强医德医风建设，教育引导医疗人员树立

以患者为中心的服务理念。

（2）开展医疗服务培训，提高医疗人员沟通、协

调、解决问题能力。

（3）完善患者投诉处理机制，及时回应患者关切，

切实维护患者合法权益。

4.加强医院环境卫生管理

（1）严格执行医院环境卫生管理规定，确保医院

环境卫生整洁。

（2）加强医院感染管理，预防交叉感染，保障患

者安全。

（3）加强病区管理，营造安静、舒适的住院环境。

5.提高医疗服务信息化水平

（1）完善医院信息系统，实现医疗服务全流程信

息化、智能化。

（2）推广移动医疗APP，便捷患者预约、挂号、缴

费、查询等功能。

（3）加强远程医疗服务体系建设，提高医疗服务

可及性。

四、组织实施

1.成立主题活动工作小组，明确工作职责，协调

推进各项工作。

2.制定细化实施方案，明确时间表、路线图，确

保各项工作有序推进。

3.开展培训和宣传，提高全体医务人员对主题活

动的重要性的认识，增强责任感和使命感。

4.加强监督检查，对工作不力、进度滞后的单位

和个人进行严肃问责。

5.定期总结工作经验，推广先进典型，形成长效

机制。

五、预期效果

通过开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，

预期可以达到以下效果：

1.医疗服务水平明显提高，医疗安全得到有效保

障。

2.就医流程更加优化，患者等待时间大幅缩短。

3.医疗人员服务态度明显改善，患者满意度显著

提高。

4.医院环境卫生得到全面加强，患者就医环境更

加舒适。

5.医疗服务信息化水平大幅提升，患者就医更加

便捷。

总之，通过本次主题活动，将有效提升我国医疗机

构的服务水平，进一步提高患者的就医体验，为人民群

众提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。