- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
售前客服岗位说明书(精选18篇)
售前客服岗位篇1
1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更
新、挖掘;
2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户
服务;
3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,
准确录入调研信息;
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
售前客服岗位说明书篇2
1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购
买,促成交易;
2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操
作。
3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
售前客服岗位说明书篇3
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨
询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利
购买,促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,
提高工作效率,能单独完成工作任务;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
售前客服岗位说明书篇4
1仔细,有耐心,有责任感
2打字速度快,有亲和力
3善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,
敏感度高
4熟悉掌握产品各项属性
5主动性强,主动推荐,挖掘客户需求
12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟
快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联
系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
13.耐心回答客户的问题。
售前客服岗位说明书篇5
1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,
提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,
促成订单;
2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融
洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,
快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性
的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提
示买家收藏店铺,期待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机
会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解
顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,
不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,
售前过程中不得过多牵扯售后问题;
12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟
快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联
系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
13.耐心回答客户的问题。
售前客服岗位说明书篇6
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨
询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利
购买,促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
您可能关注的文档
- 土方工程协议书3篇.pdf
- 土地利用规划与评价考核试卷.pdf
- 商场营运年度工作计划5篇.pdf
- 售后服务承诺书(2篇).pdf
- 员工转岗申请书.pdf
- 名著《红楼梦》读书笔记800字.pdf
- 合同纠纷答辩状范本3篇.pdf
- 反电信诈骗知识测试题.pdf
- 县供电公司隐患排查治理管理制度范本(三篇).pdf
- 卫生服务资源整合考核试卷.pdf
- 2024年证券分析与咨询服务项目投资申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年铬酸酐项目资金申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年清洁胶项目资金申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年肉松饼项目投资申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年陆上泵项目资金需求报告代可行性研究报告.docx
- 2024年未硫化复合橡胶及其制品项目资金需求报告代可行性研究报告.docx
- 2024年精密温控节能设备项目资金筹措计划书代可行性研究报告.docx
- 2024年汽车覆盖件模具项目资金筹措计划书代可行性研究报告.docx
- 宋词行书钢笔字帖.pdf
- 我的暑假生活作文三年级300字10篇.pdf
最近下载
- 高血压脑病的护理诊断ppt.pptx
- 中国骨关节炎疼痛管理临床实践指南(2020版).pptx VIP
- 发酵工程原理与技术应用 教学课件 作者 余龙江 主编 课件 第十章 发酵经济学.ppt
- 新建肉牛全产业链开发项目供应链管理方案.docx
- AQ8003-2007《安全验收评价导则》.pdf
- 中国骨关节炎疼痛管理临床实践指南.pptx VIP
- 上海市长宁区2022年高考一模英语听力试题及原文带答案(文末附听力音频获取).doc VIP
- Unit 3 Amazing animals Part B(教案)-2024-2025学年人教PEP版英语三年级上册.docx
- 英雄故事剧场《狼牙山五壮士》剧本-来源:小学语文教学(人物)(第2019007期)-山西教育教辅传媒集团有限责任公司.pdf VIP
- (安全生产)安全员日常工作备忘录最全版.doc VIP
文档评论(0)