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第五部分售后服务及培训计划

一、我公司对工程的服务承诺

作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，

和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质

的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“xxx花园”，在验

收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，

获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这

些顾问将帮助留在“xxx花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不

能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。

最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会

成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员

可以通过传呼机和手机进行联系。

向“xxx花园”提供的支持服务被分为3级：

1)关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4

个小时之内。

2)重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8

个小时之内。

3)常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。各类问题的

具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。

我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定

期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和必威体育精装版技术解决方案有一个完整的认识。

这使我公司能够更有效、更完善地处理“xxx花园”的技术问题。我公司准备每月与“xxx

花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。

我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“xxx花园”

的高质量之要求。

二、工程维护服务

1、保修内容及范围

我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“xxx花园”的保

修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“xxx花园”业主共同

决定。

在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因

买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更

换，买方负责由此产生的所有费用。

2、保修期限

竣工验收后一年。（以各子系统的合同内容及条文为准）

3、保修承诺

（1）统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征

求意见，回访率达100%。

（2）设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24

小时内到现场。

（3）属于保修外的问题，协助用户解决。

（4）保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。

（5）项目完工后，日常维护将由“xxx花园”物业公司共同承担，我公司提

供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同

等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知

后，一个工作天内作出答复及处理。

4、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话

我公司承诺在“xxx花园”智能化工程竣工前，向业主提供保修服务队伍所有资料，包

括负责人、成员、办公地点及工作电话等。

三、保修期后服务

质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等

的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产

品，并按优惠价提供给业主。

我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人

作24小时联络。

对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。

对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有

陈述，在此不再赘述。

四、培训

为使业主操作管理人员能完