个性与服务 郑昭彦.pptx

个性与服务主讲—郑昭彦

个性个性与服务个性一词最初来源于拉丁语，开始是指演员所戴的面具，后来指演员——一个具有特殊性格的人。一般来说，个性就是个性心理的简称，在西方又称人格。我国心理学界对个性的普遍认识是：个性，也可称人格。指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。

问题个性与服务个性是先天的还是后天的？个性是可变的还是不变的？个性是独特的还是有共性的？

1.自然性和社会性个性的特点人的个性是在先天的自然素质的基础上，通过后天的学习、教育和环境的作用逐渐形成的。因此，个性首先具有自然性。

2.稳定性和可塑性个性的特点个性绝不是一成不变的。随着社会现实和生活条件、教育条件的变化，年龄的增长，主观的努力等，个性也可能会发生某种程度的改变。特别是在生活中经过重大事件或挫折，往往会在个性上留下深刻的烙印，从而影响个性的变化，这就是个性的可塑性。

3.独特性和共同性个性的特点个性的独特性是指任何人之间的心理和行为是各不相同的。因为构成个性的各种因素在每个人身上的侧重点和组合方式是不同的。这如同世界上很难找到两片完全相同的叶子一样，也很难找到两个完全相同的人。

个性受哪些因素的影响遗传因素先天遗传因素是个性形成和发展的生理基础。它是个性不可缺少的影响因素，对个性的作用程度因个性特征的不同而已。

个性受哪些因素的影响环境因素环境因素包括社会环境和家庭环境。社会环境因素是个性形成和发展的重要条件。遗传基本在个性形成中仅仅提供了必要的前提和可能性，而这种可能性是否能转变为现实，主要取决于后天的社会环境因素的作用。

个性受哪些因素的影响社会实践因素社会实践是个性形成和发展的主要途径。个性是在后天环境影响下，在社会实践活动中形成和发展的。实践活动是个性形成和发展的决定因素，决定个性发展的方向、速度和可能达到的水平。

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