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医院物业服务人员的管理与配置方案

第一节组织架构及岗位职责

一、服务中心组织架构的设置原则

完善的管理体系、明晰的管理职责，是物业服务中心保证管理服

务成效的前提，我司拟在贵院物业内设立的保洁、保安管理服务组织

机构，以“精干高效、一专多能”为原则。实行总公司领导下的项目经

理负责制，推行整个服务中心统一管理和各部门分专业管理相结合的管

理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化

管理及目标管理。

二、人员架构图

三、各部门工作职责

（一）保洁主管岗位管理职责

保洁主管是本项目保洁管理实施的直接领导者、组织者、责任者，

在项目管理中起到决定性的作用，是有关各方协调配合的桥梁和纽带,处

在项目管理的核心地位。保洁主管的工作对于项目的成功与效果起着关

键的作用，其管理职责为：

1、负责贵院物业保洁管理工作整体策划及目标管理控制，确保服务

中心各项目标实现。

2、负责保洁部日常工作检查与监督。

3、负责巡视物业区域内外各场所的现场服务员工的工作状态，检查

管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；

4、负责保洁部质量体系的正常运作，及物业管理品质的监督考核；

5、负责保洁部员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导；

6、负责保洁部的员工队伍建设，员工素质培训；注重服务中心团队

力量的发挥，建立健全服务中心的组织系统，使之合理化、精简

化、高效化；

7、按时保质完成项目主管下达给保洁部的各项工作任务；

8、定期召开服务中心员工会议，对服务中心工作进行讲评，多渠道

与员工进行沟通；

9、严格按照服务中心、的财务制度，负责做好服务中心日常开支的

审批工作；

10、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，最大

限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

（二）保洁领班岗位管理职责

1、对保洁主管负责并汇报工作，协助主管开展各项管理工作，

制定分项具体工作目标；

2、协助主管对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；

3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；

4、负责本班组日常工作检查与监督及成本控制工作；

5、协助主管与医院各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部

的沟通联络；

6、协助主管对物业管理品质进行监督检查，指导做好质量体系的执

行；

7、顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、

记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向保洁主管提供分

析报告，为质量分析、决策提供依据；

8、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并对投诉进行跟

踪、回访和记录。

（三）保洁员岗位管理职责

1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。

2、在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作

细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度，违者按公司及部门的有关

规定进行相应之处罚。

4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善

保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。

5、自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明现象

和行为。

6、严禁收、卖塑料品（盐水瓶、皮条、便盒、尿壶等）、药箱及废

旧物品。

7、按质、按量、按时、完成业主要求的上门清洁卫生服务。

8、完成公司交办的其他任务。

第二节人员设置及项目报价

一、人员配备原则

现代企业的人力资源是最重要的资源，也是企业最大的资本，只

有有效地开发、合理的使用、科学地管理人力资源，这个企业才能蓬

勃发展，蒸蒸日上。

我司的人力资源战略就是根据企业的发展需要，遵循人本管理原

理，借以公司多年专业物管信息化、智能管理经验，最终达到以最低

的用人成本、最高的办事效