公共关系基本概述.pptVIP

行动公众非公众潜在公众知晓公众行动公众2.公共关系的构成要素②按公众与组织的关系来分类内部公众外部公众2.公共关系的构成要素③根据公众对组织的不同态度来分类顺意公众逆意组织中间公众2.公共关系的构成要素④根据公众对组织的重要程度来分类首要公众次要组织边缘公众2.公共关系的构成要素员工、股东、消费者、供应商政府机构、社区、新闻媒介学校、科研机构、非同类企业⑤根据公众的稳定性来分类流散性公众临时性组织周期性公众2.公共关系的构成要素稳定性公众权利性公众传播——手段C组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。主要手段有人际传播、组织传播、大众传播等形式组织公众传播2.公共关系的构成要素下面哪些属于公共关系？两大家族之间的关系；婚姻关系；组织内部的一上级与某下级的关系；一商场营业员和某顾客之间的买卖关系；一教师课后教授某一学生的教学关系；师生关系；某政府要员看望一特困家庭；某国家总统与普通公民的关系；公共关系的职能和作用二A公共关系对社会组织的作用①采集信息,监测环境②引导舆论,塑造形象引导公众理解并接受组织通过社会交往,塑造组织的良好形象③沟通内外,协调关系 B公共关系对个人的作用①公共关系推动个人观念不断更新注重个人形象的观念尊重他人的形象合作观念②公共关系促使个人能力得到提高交际能力自我调节能力应变能力 C公共关系对社会的作用净化社会风气,调控社会行为消除心理障碍,优化心理环境繁荣社会经济,增进整体效益促进民主政治,倡导社会文明公共关系的一般程序三调查研究策划设计传播实施检测评估调查研究A公共关系调查的内容组织基本情况调查组织形象的调查组织的自我期望形象组织的实际社会形象调查研究调查评估组织形象的基本方法①组织形象地位四象限法低知名度高美誉度高知名度高美誉度低知名度低美誉度高知名度低美誉度10050050100知名度（%）美誉度（%）ⅢⅠⅡⅣ调查研究调查评估组织形象的基本方法②级差测评法产品质量好服务态度端正工作效率高类型类型类型类型类型类型非常相当中稍微相当稍微非常评价调查项目类型类型类型类型类型类型类型类型类型类型类型类型管理水平高类型类型类型类型类型类型领导者能力强类型类型类型类型类型类型评价调查项目类型类型类型类型类型产品质量差服务态度恶劣工作效率低管理水平低领导者能力差模板来自于/*模板来自于/*模板来自于/*公共关系胡旋湖南工艺美术职业学院第一讲diyijiang公共关系概述Part1Part2理论实训Part1理论①②③④⑤公共关系概述新闻策划公共关系礼仪公共关系危机处理公共关系专题活动Part2实训①公共关系活动策划公共关系的概念一下面哪些属于公共关系？两大家族之间的关系；婚姻关系；组织内部的一上级与某下级的关系；一商场营业员和某顾客之间的买卖关系；一教师课后教授某一学生的教学关系；师生关系；某政府要员看望一特困家庭；某国家总统与普通公民的关系；那什么是公共关系？管理职能说:公共关系是一种管理功能,它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流和理解、认可和合作传播说:公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。1.公共关系的概念特定关系说:公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程1.公共关系的概念公共关系概念有以下要点:1.公共关系的概念公共关系庸俗关系交际应酬宣传广告1.公共关系的概念公共关系与之相关联概念的区别A公共关系与庸俗关系的区别庸俗关系Philistinism一切为了谋求私人或小团体的利益而进行的活动所产生的关系.各种偷偷摸摸、躲躲闪闪、见不得人的私人关系公共关系Publicrelationship组织同社会公众、国家、企业、社团间的社会关系B公共关系与交际应酬公共关系不是“半斤八两不醉,三步四步都会”。从事公共关系的专业人员,在国外有优越社会地位。A