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2024年卫生院护理工作计划样本

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现

状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人

无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

如下：

____月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练

掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

____月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用

情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与

客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三____月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医

院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。

随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营

销技能。

五____月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、

行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保

年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

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﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工

作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划

部与咨询中心加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之

间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误

会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

____年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新

的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信

在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!

2024年卫生院护理工作计划样本（二）

护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分治

疗，七分护理”这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重

要作用和地位。护士对患者的健康做出了积极贡献，从而受到社会的

尊敬，被誉为“白衣天使”。____年上海江东医院坚持把“以“病人

为中心”人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。管理形式上追

求“以病人需求为服务导向”业务上注重知识更新积极吸纳多学科知

识，队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的

修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照

料者和研究者角色。特制订年护理工作计划：

一、加强护士在职教育。

定期组织护士授课

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强化相关知识的学习掌握。实行轮流主讲，进行规章制度及专业

的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技

能。互相学习促进，并作记录。

强化学习意识

重点加强对护士的考核。护理部计划以强化“三基”护理知识及

专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究

实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评

的客观依据，相互竞争，直至达标。

使年轻护理人员理论与实践相结合

做好聘用护士的轮转工作。掌握多学科知识和能力。

有计划的选送部分护士外出学习

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状。提高护理人员的素

质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点。

做到重点交待、重点跟班，切实做好护理安全管理工作。

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加

强管理。减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗

纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、

交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。

虽然是日常工作。都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点

之重点。