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软件售后质保合同范本3篇

篇一

软件售后质保合同范本

甲方（软件供应商）：________

乙方（客户）：________

一、合同主体

二、软件产品及售后服务

（1）软件安装、调试及培训；

（2）软件升级及更新；

（3）软件技术支持；

（4）软件故障修复。

三、质保期限及范围

3.1质保期限：自乙方购买软件之日起，甲方为乙方提供为期________个月的质保服

务。

3.2质保范围：

（1）软件功能完整性：确保软件在正常使用过程中，各项功能正常运行，不存在重

大缺陷；

（2）软件性能稳定性：确保软件在正常使用过程中，性能稳定，不出现频繁崩溃、

死机等情况；

（3）软件兼容性：确保软件与乙方现有硬件、操作系统等兼容；

（4）软件安全性：确保软件在正常使用过程中，不含有恶意代码，不影响乙方信息

安全。

四、质保服务流程

（1）在线客服；

（2）电子邮件；

（3）书面材料。

4.2甲方在接到乙方质保服务请求后，应在________小时内给予响应，并尽快提供解

决方案。

4.3甲方应确保在质保期内，对乙方的软件问题给予及时、有效的解决，确保乙方正

常使用软件。

五、质保服务费用

5.1质保期内，甲方为乙方提供的质保服务免费。

5.2质保期结束后，乙方如需继续享受售后服务，应向甲方支付相应费用。

六、违约责任

6.1甲方未按照约定提供质保服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责

任。

6.2乙方未按照甲方提供的操作指南使用软件，导致软件出现问题，甲方不承担赔偿

责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为________个月。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

名词解释：

1.质保服务：指甲方在质保期内为乙方提供的软件故障修复、技术支持等服务。

2.质保期限：指自乙方购买软件之日起，甲方为乙方提供质保服务的时间段。

3.功能完整性：指软件在正常使用过程中，各项功能正常运行，不存在重大缺陷。

4.性能稳定性：指软件在正常使用过程中，性能稳定，不出现频繁崩溃、死机等情

况。

5.兼容性：指软件与乙方现有硬件、操作系统等兼容。

6.安全性：指软件在正常使用过程中，不含有恶意代码，不影响乙方信息安全。

篇二

软件售后质保合同范本

甲方（供应商）：________________

乙方（客户）：________________

一、合同主体

1.1甲方：指为乙方提供软件产品的供应商，具体名称为________________。

1.2乙方：指购买甲方提供的软件产品的客户，具体名称为________________。

二、软件产品及售后服务

三、售后服务及质保期限

3.1售后服务期限：自乙方购买软件之日起，甲方为乙方提供为期____个月的售后服

务。

3.2质保期限：自乙方购买软件之日起，甲方为乙方提供为期____个月的质保服务。

四、售后服务内容

4.1软件安装：甲方负责协助乙方完成软件的安装和配置。

4.2使用培训：甲方负责为乙方提供软件的使用培训，确保乙方能够熟练掌握软件的

操作。

4.3故障排查：在质保期内，乙方在使用软件过程中遇到问题时，甲方负责协助乙方

进行故障排查，并提供解决方案。

4.4技术支持：在质保期内，甲方为乙方提供技术支持，包括但不限于软件升级、补

丁发布等。

五、售后服务质量标准

5.1甲方应保证售后服务的质量，确保乙方能够正常使用软件。

5.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并根据问题性质在____小时内提

供解决方案。

5.3甲方应定期对乙方进行回访，了解软件使用情况，收集乙方意见及建议