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快件破损处罚细则

随着申通网络的不断发展壮大，网络中快件破损的问题并未减少，现结

合目前网络运营中存在的一些问题，以及网点反映的意见与建议，客户服务

部对《客服破损细则》重作修正（红色字体为修改部分），

细则本着公平、公正、公开的原则，使之更加规范，减少网络中破损件的发

生。

快件包装的基本要求

快递运输过程中，不合格的包装，很容易引起快件的破损，为此特制定

申通快递网络流通快件包装标准，要求各网点参照此标准打包，减少快件的

破损率。

一、包装基本的要求是箱子内要实，不能有空隙，标准是无晃动声并用

力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地

确保不至于损坏。

二、涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就

1-2次装卸，而空运则可能会有6-8次的装卸过程。

三、单件重量不超过80公斤；标杆类货物的单件长度不得超出

180厘米；板类货物长宽相加不得超出250厘米；对于过小的物品最小包装

不能小于运单大小。

四、严禁子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合

到一起成为一件物品）。

五、一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋

（PAK袋）、编织袋包装方式降低运输成本，但是要注意封口，

编织袋包装严禁用捆、扎方式封口。

六、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。

七、对于本来带有销售包装的物品，一般商家都已考虑到运输的风险，

可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。

八、自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱,并准

备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。

九、圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应

内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。

十、对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆，一般非专

业人员的多摞的包装极易造成最后散包。

十一、对于易碎/易变形物品的包装，需要特别处理，如果是分件的一

定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫

充。如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如

玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装，且必须在外包装上醒目处用

记号笔注明“易碎品，小心轻放”字样。

十二、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或

棉花）。

十三、胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条,同时在

箱子的各个边缘角上缠上1道。

十四、超过0.1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包

装带，可以打成“井”字型的或“丰”字型的，对于重型金属制品类器械，

发出时外必须用木箱加固。

十五、颗粒状物品，其本身还得使用相匹配的结实包装袋或者容器另行

包装后再放置于箱内。

第一章破损的定义及处罚

第一条破损件定义

所谓破损件是指快件在中转运输过程中因主观或客观的原因，导致快件

的损坏、变形、内件被掏空、内件部分遗失及内件被调包。

（包装破损包含：外包装开口、破洞，包装潮湿，以及包装严重变形,肉眼

从外部即可断定其内件已变形或破损的）

第二条破损件三大类型

一、内件损坏类

（一）外包装完好，内件破损（含事后补包装的）；

（二）外包装破损，内件破损。

二、掏包类

（一）外包装完好，内件短少或无（含盗窃后补包装的）；

（二）外包装破损，内件短少或无；

（三）外包装完好/破损，内件被更换（含盗窃后补包装的）。

三、潮湿、污染类

（一）外包装潮湿，内件潮湿；

（二）外包装污染，内件污染（未上