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秘书常用交际礼仪

第一节称谓礼仪

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1、称谓礼仪

n一、称谓的方式

n1.职务性称谓

n只称职务。如“董事长〞“经理〞等

n姓氏+职务

n姓名+加职务

n2、职称姓称谓

n3、行业性称谓

n4、性别性称谓

n5、姓名性称谓

n二、称谓的礼规编辑课件

秘书常用交际礼仪

第二节交际礼仪

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2、交谈礼仪

n交谈是人际往来中最迅速、n一声音和姿态

最直接的沟通方式。同时、

也是人与人之间相互传递n1.声音

情和信息，增进彼此了解和

友谊的重要手段。作为秘书，n2.姿态

在工作中与领导、同事、客

人之间都少不了交谈，因此，n表情用语〔微笑、

掌握交谈的礼仪是秘书不可

或缺的能力之一。点头等礼节〕

n体态语〔第一种双

手分开放、第二种

双手交叉放、第三

种双手相叠放。

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n

二、秘书日常用语

1.问候语

2.欢送语

3.致歉语

4.请托语

5.征询语

6.赞美语

7.拒绝语

8.辞别语

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三、交谈中的话题

话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者

品位的上下，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的

交谈气氛，取得理想的沟通效果。

1.宜选择的话题

秘书在与他人进行业务交往的过程中，除了涉及公务的话题以外，

为了创造一个良好而和谐的交谈气氛，在切入正题前和交谈中，

还可以讲一些非公务的话题。

2.不宜选择的话题

个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、

信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。

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四、交谈中的聆听

n1.聆听应认真专注n2.养成良好的听话习

n听他人说话应认真专注，惯

要有耐心。切忌心不在n作为一个合格的秘书，

焉，东张西望，更不能应该养成良好的听话

做出一些其他的动作，

显出不耐烦的样子。习惯。例如，在听领

导指示时，要对重点

的、关键的地方，如

开会地点、时间、内

容等进行重复，这样