公共关系实务公众的分类完美日记.pptx

公共关系实务罗丽丽公众的分类（完美日记）

公众的概念：在公共关系学中，20世纪90年代之前，学界一般称为公关的对象，或者说客体为”公众“（public）。“所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。”

公众的分类（完美日记）

目录完美日记简介1企业的公众类型2潜在公众-如何做公共关系3

1完美日记简介

完美日记简介完美日记（PerfectDiary）是广州逸仙电子商务有限公司旗下品牌，成立于2017年，致力于研发护肤及彩妆产品，为新一代中国年轻女性提供快时尚彩妆产品和美丽方案。该品牌与米兰时装周、巴黎时装周等密切合作，曾获“ELLE年度新晋品牌奖”“芭莎年度最佳眼影”等美妆大奖。

企业经营范围时尚彩妆护肤品美容面膜其他化妆用品从事化妆品、护肤品、美容面膜、化妆棉、化妆工具等

2企业的公众类型

内部公众和外部公众根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类

内部公众内公部众:即企业内部的员工以及家属比如：管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。举例:完美日记公司的员工、领导

举例外部公众案例背景外部公众:即组织的外部沟通对象群体比如：消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。2020年2月，完美日记与它基金进行公益行动，2020年2月25日至3月8日期间，通过完美日记天猫旗舰店及李佳琦直播间途径每卖出1盘小狗盘，将捐赠1元给北京爱它动物保护公益基金会，用于动物保护相关公益项目。

非公众和潜在公众非公众潜在公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。举例：不知道完美日记，也绝对不可能会用美妆产品的人。由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。举例：不知道完美日记这个品牌，但是以后会知道，并且有可能会购买的人。比如还在上学的女生。

知晓公众和行动公众知晓公众行动公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。举例:知道美妆，也知道完美日记这个品牌，但是没有去购买的人即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。举例:已经购买完美日记这个品牌的产品的人。

重要公众和次要公众根据关系的重要程度分类，可分为重要公众和次要公众两类。

重要公众和次要公众重要公众重要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。举例：完美日记股东、Vip客户等次要公众次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。举例：普通顾客、享受不到特权的群体

受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众受欢迎公众不受欢迎公众被追求公众受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。举例：一些喜欢完美日记并有使用推荐的美妆博主不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众，但对方想建立和发展关系并穷追不舍的公众。举例：想要找出组织污点的相关企业和人员被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。举例：一些名声大但是没有使用或推荐企业商品的博主或明星

顺意公众、逆意公众和边缘公众顺意公众逆意公众边缘公众顺意公众：指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。举例：因完美日记的价格平价又小有名气而受到不少学生党和上班族的喜爱与支持，再如完美日记的忠实铁粉等。。逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众。举例：完美日记的竞争对手、不喜欢完美日记的公众等边缘公众：指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。举例：试用过或没有使用过完美日记的产品，对产品不了解的公众。

3潜在公众

潜在公众1.采取开发性营销策略，在消费公众具有潜在需求条件下，应开展宣传性公关工作，使潜在公众变化知晓公众；2.再开展进攻性公关工作，使知晓公众变为行动公众；3.潜在公众有化的可能性，对可能产生正效应的潜在公众善加引导、催化，可能对本组织的生存和发展起积极的推动作用；4.对有可能产生负效应、造成危机、影响本组织生存和发展的潜在公众必须给予充分关注，实行有效的控制，做到未雨绸缪，加强预测，积极引导，密切监视，分析后果，采取多种应对方案，防患于未然。

这个小组用“完美日记”做案例，分析了不同公众分类方法下该企业不同公众的特点，详细准确抓住了不同类型公众要做的公共关系活动。

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