课程主题处理小组冲突事件的要点小组工作.pptx

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小组工作

现代殡葬技术与管理专业群教学资源库

主讲人：谢艳园

课程主题：处理小组冲突事件的要点

处理组员的情绪

处境考虑

组员的抗拒与小组手册的反思

不需要逃避负面情绪

在小组里营造安全的氛围，让小组可盛载负面情绪

组员特色及需要

如，孕妇组员

小组性质

教育小组或任务小组，一般能自行处理负面情绪，社工未必需要介入。

成长小组中组员的负面情绪是一个成长点，需留意眼泪背后的声音及被忽略的需要。

小组阶段

初期应小心处理负面情绪，小组中期已具备一定凝聚力，组员具备承受情绪的能力。

小组产生足够的信任后，组员不会视他人的评价与分享为一种批评，反而会觉得是建议及提醒。

感谢聆听，批评指导

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