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舆情管控应急预案

一、总则

1、目的

为了有效预防、及时控制和妥善处置各类舆情事件，最大限度地减

少舆情事件对公司形象、声誉和正常运营的影响，维护公司的稳定和

发展，特制定本应急预案。

2、适用范围

本预案适用于公司内外部可能引发舆情危机的各类事件，包括但不

限于产品质量问题、服务纠纷、安全事故、员工违规、行业政策变动

等。

3、工作原则

（1）预防为主：通过加强日常舆情监测和分析，及时发现潜在的

舆情风险，采取有效措施进行预防和化解。

（2）快速反应：一旦发生舆情事件，要在第一时间做出响应，迅

速采取措施控制事态发展。

（3）实事求是：在处理舆情事件时，要以事实为依据，客观公正

地发布信息，避免虚假陈述和误导公众。

（4）协同应对：公司各部门要密切配合，形成合力，共同应对舆

情危机。

二、组织机构及职责

1、舆情应急领导小组

成立以公司主要领导为组长，各部门负责人为成员的舆情应急领导

小组。其主要职责是：

（1）全面负责舆情应急处置工作的指挥和协调。

（2）制定舆情应急处置的策略和方案。

（3）统筹调配公司资源，确保舆情处置工作的顺利进行。

2、舆情监测小组

由公司宣传部门和信息技术部门人员组成。负责：

（1）日常舆情监测，及时发现敏感信息和舆情热点。

（2）对监测到的舆情进行分析和评估，判断其可能产生的影响。

3、舆情处置小组

由公司相关业务部门和法务部门人员组成。主要职责：

（1）针对舆情事件进行调查核实，了解事实真相。

（2）制定具体的处置措施，并组织实施。

（3）与相关方进行沟通和协调，争取妥善解决问题。

4、信息发布小组

由公司宣传部门人员组成。负责：

（1）根据舆情处置情况，撰写和发布权威信息。

（2）回应公众关切，解答疑问，引导舆论走向。

三、舆情监测与预警

1、监测范围

包括但不限于新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等。

2、监测内容

（1）涉及公司的负面信息，如投诉、举报、批评等。

（2）与公司业务相关的热点话题和敏感事件。

（3）竞争对手的相关舆情动态。

3、预警级别

根据舆情的严重程度和可能产生的影响，将预警级别分为一般、较

重、严重三个等级。

（1）一般舆情：可能对公司局部业务产生一定影响的舆情。

（2）较重舆情：可能对公司整体形象和声誉造成较大影响的舆情。

（3）严重舆情：可能对公司的生存和发展构成重大威胁的舆情。

四、舆情应急处置

1、一般舆情处置

（1）舆情监测小组及时将舆情信息报告给相关部门负责人。

（2）相关部门对舆情反映的问题进行核实和处理，并将处理结果

反馈给舆情监测小组。

（3）信息发布小组根据处理结果，发布简要说明，消除公众疑虑。

2、较重舆情处置

（1）舆情应急领导小组立即召开会议，研究制定处置方案。

（2）舆情处置小组迅速开展调查，采取有效措施解决问题。

（3）信息发布小组及时发布权威信息，说明事件真相和处理进展，

引导舆论。

3、严重舆情处置

（1）公司启动最高级别的应急响应机制，全体动员应对舆情危机。

（2）在政府相关部门的指导下，依法依规进行处置。

（3）通过多种渠道和方式，持续发布准确、权威的信息，稳定公

众情绪，直至舆情平息。

五、信息发布与舆论引导

1、信息发布原则

（1）及时性：在第一时间发布权威信息，抢占舆论先机。

（2）准确性：发布的信息要真实、准确，经得起推敲。

（3）客观性：客观公正地陈述事实，不偏袒、不隐瞒。

（4）针对性：针对公众关切的问题进行回应和解释。

2、舆论引导策略

（1）主动引导：通过发布正面信息，引导舆论向积极方向发展。

（2）互动交流：积极与公众进行互动，倾听意见和建议，增强公

众对公司的信任。

（3）借助权威：邀请专家、学者等权威人士发表观点，增强信息

的可信度。

六、后期处置

1、评估总结

舆情事件