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《电子商务运营》知识考试题库(汇总)

一、单选题

1.下列哪个不属于网络调查问卷的发布方式()。()

A、借助百度贴吧、论坛、电子邮件等网站平台

B、利用企业自己的网站

C、通过电视、报刊等传媒

D、借助问道网、问卷星等专业第三方调查问卷发布平台

答案：C

2.客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么

处理()。()

A、让其申请退款重拍

B、投诉维权要求退款

C、让平台负责人介入处理

D、客服修改订单备注，提交订单与仓库交接好

答案：D

3.水平B2B电子商务主要面向所有企业，其模式属于()。()

A、分解式

B、综合式

C、结合式

D、整合式

答案：B

4.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤()。()

A、接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户

B、接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户

C、理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户

D、理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户

答案：B

5.与传统促销相比，下列哪一种是网络营销独有的促销手段()。()

A、免费促销

B、拍卖促销

C、有奖促销

D、削价促销

答案：B

6.批发学、零售学采用的研究市场营销学的方法是()。()

A、商品研究法

B、机构研究法

C、职能研究法

D、管理研究法

答案：B

7.策划一场聚划算活动包括报名前、活动前、活动中、活动后4个环节。其中报

名前要做的准备是()。()

A、各部门协调管理

B、选款

C、预热

D、设计页面

答案：B

8.“网络信息能够快速地传送到连接上网的任何网络用户，而且网上投票信息在

经过统计分析软件初步处理后，可以看到阶段性结果。网上调研是开放的，任何网

民都可以参加投票和查看结果。”说明网络市场调研具有()。()

A、及时性和共享性

B、便捷性和经济性

C、可靠性和客观性

D、交互性和充分性

答案：A

9.在运输过程中，完成特定运输所需的时间越短，其效应价值越高，这主要是基于

运输的()。()

A、规模原理

B、距离原理

C、速度原理

D、成本原理

答案：C

10.企业内部网与互联网联接，期间用()隔离，从而实现了开放性与安全性的统一。

()

A、杀毒软件

B、防火墙

C、中断网络

D、其它网站为中介

答案：B

11.挖掘机、推土机等机械产品体积和重量较大，适合此类产品的分销渠道是()。

()

A、长而宽渠道

B、长而窄渠道

C、短而宽渠道

D、短而窄渠道

答案：D

12.“360宣布硬件彻底免费!红衣教主图什么?”属于()式标题。()

A、白话

B、隐喻

C、夺眼球

D、反问

答案：D

13.CRM是指()。()

A、客户关系管理

B、企业资源计划

C、供应链管理

D、人力资源管理

答案：A

14.每千人点击成本是()。()

A、CPM

B、CPS

C、PC

D、CPP

答案：C

15.以下关于论坛营销的说法不正确的有()。()

A、论坛营销通过口碑效应，提升品牌知名度

B、论坛就是简单的通讯工具

C、通过论坛心理感染、引导消费者体验企业的产品

D、论坛营销的宣传效果会通过网友在日常生活中的互相传播

答案：B

16.商务模式作为专用术语出现在管理领域文献中的最早时间是()。()

A20

、世纪50年代

B、20世纪60年代

C20

、世纪70年代

D、20世纪80年代

答案：C

17.对投诉的理解错误的是()。()

A、投诉能体现客户的忠诚度

B、投诉很难挽回客户对企业的信任

C、目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D、许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

答案：B

18.下列论坛帖子标题，属于恐吓式标题的是()。()

A、《你是否上了黑名单》

B、《女人20、30、40》

C、《6种老人头上悬着3把刀》

D、《再不去大陆布局，就迟了》

答案：C

19.会员通讯属于()。()

A、电子邮件推广法

B、病毒性营销法

C、网络广告推广法

D、信息发布推广法

答案：A

20.电子商务发展至今经历四个阶段，以下哪个是战略性的转变阶段()。()

A、外部交流合作阶段

B、内部协同工作阶段

C、内部交流阶段

D、外部协同工作阶段

答案：B

21.如果E-mail地址是,那么用该邮箱地址发送邮件的范围

()。()

A、只能是云南

B、只能是中国

C、只能是教育部门

D、可以是全世界

答案：B

22.()是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。()

A、单一订单分配