工作计划：酒店总经理工作计划.pdfVIP

新的一年里，总之。总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，

酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努

力奋斗!

2016年度工作计划：酒店总经理年度工作计划(一)

新的一年里，总之。总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作

风，酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞

而努力奋斗!

身为酒店餐饮部经理，新年新气象。也为今年的工作安排设定了相应的工作

计划。

2016年市场综合分析(配合酒店销售部总经办)

1本店的客户群定位。

2年度竞争对手分析。

3广告宣传力度。

二锁定目标进行市场分析

减少酒店营业本钱。1培养客户群。

培养具有忠诚度的员工队伍。2有效控制员工流失。

三要用软性服务去留住客人

1优质服务

2严格纪律树形象

督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正常

工作和生活所必须遵守的行为规则，管理的执行力度。提高部门战斗力的有效

保证。古人云：无规矩不成方圆”所以，必需要以严格的组织纪律作保障。组

织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，完全杜绝违纪违规现

象的发生。部门员工的言谈举止、衣着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店

的一个文明窗口。

四创新管理求实效

营造“温馨家园”1美化酒店环境。

为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，严格卫生管理是确保酒店环境整

洁。将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，还将进行不定

期的检查，并且严格依照规范，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行

通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积

极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。

打造员工“舒适家园”2创新宿舍管理。

今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节。为住店员工打造

一个真正的舒适家园”为此，一是要有一个整洁的寝室环境，要求宿舍管理员

搞好公共区域卫生，并在每个寝室本设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫

卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检

查情况进行通报。

时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，第二要加强寝室的平安管

理。实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财富平安。

初出家门的年青人，第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的

服务员。住店员工大多是来自四面八方。大多年龄小，社会经验缺乏，因此，

很多方面都需要我关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他思想情绪变化，关心

他生活，尤其是对生病的员工，要给予他亲情般的关爱，使他感受到家庭般的

温暖。

五节能降耗创效益

1加强宿舍水、电、气的管理

将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中，要加强宣传、教

育。增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。水、电及空调的使用

方面，将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明

灯、长开空调”现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及

员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

并根据实际情况，将参照以往的有关规范规定。重新梳理，制定部门的办公

用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。

要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防

止蜕变受损。

2016年度工作计划：酒店总经理年度工作计划(二)

2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进

一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事

会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度

以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努

力做好2015年的全员培训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真

学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差

距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方

面。

三、当前的目标和任务

2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训

工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改