信用卡销售岗位招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2024年.docxVIP

2024年招聘信用卡销售岗位笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、某大型央企信用卡业务部门拟招聘信用卡销售岗位，以下哪项不属于信用卡销售岗位的核心职责？

A、拓展信用卡新客户

B、维护老客户关系

C、进行信用卡产品的推广与销售

D、处理信用卡客户的投诉与纠纷

2、以下哪项不是信用卡销售过程中应遵循的原则？

A、诚信原则

B、公平原则

C、必威体育官网网址原则

D、强制原则

3、以下哪项不是信用卡销售人员在推广信用卡时应当遵循的原则？（）

A.客户至上，诚信服务

B.坚持合规，避免违规

C.追求业绩，忽视客户需求

D.深入了解产品，准确介绍

4、关于信用卡风险控制，以下哪项说法是错误的？（）

A.信用卡风险控制是信用卡业务的重要组成部分

B.信用卡风险控制旨在减少欺诈和坏账风险

C.信用卡风险控制可以通过技术手段和人工审核相结合的方式实现

D.信用卡风险控制主要是为了保护银行利益，与持卡人无关

5、某大型央企信用卡销售部计划在未来三个月内销售信用卡10000张，已知目前信用卡销售部每月平均销售信用卡2000张，若要保持这一增长趋势，那么以下哪种说法是正确的？

A、未来三个月内每月需新增销售信用卡2000张

B、未来三个月内每月需新增销售信用卡1500张

C、未来三个月内每月需新增销售信用卡2500张

D、未来三个月内每月需新增销售信用卡3000张

6、某信用卡产品分为标准版和尊享版，标准版信用卡年费为200元，尊享版信用卡年费为1000元。已知某信用卡销售部销售了500张信用卡，其中标准版信用卡销售了300张，尊享版信用卡销售了200张，那么该信用卡销售部从这500张信用卡中获得的年费收入是多少？

A、50000元

B、60000元

C、100000元

D、120000元

7、在信用卡销售过程中，如果客户询问关于信用卡年费的问题，以下哪种回答是正确的？

A.我们所有的信用卡都是免年费的。

B.年费会在您开卡后的第一个账单日收取。

C.只要您每年刷卡消费达到一定金额，就可以免除年费。

D.您不用担心年费问题，因为我们会帮您处理。

8、当遇到对信用卡安全表示担忧的潜在客户时，作为销售人员，最恰当的做法是什么？

A.向客户保证信用卡绝对安全，不会有任何风险。

B.详细解释信用卡的安全措施，包括如何保护个人信息和防止欺诈行为。

C.建议客户选择借记卡而非信用卡以避免风险。

D.提醒客户不要在网上使用信用卡，只在实体店铺中使用。

9、题干：以下哪项不属于信用卡销售岗位中需要掌握的基本技能？

A.客户沟通能力

B.金融产品知识

C.销售技巧

D.网络营销

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、在进行信用卡销售时，以下哪些做法是符合职业道德且能有效提升客户满意度的？

A、深入了解客户需求，并提供适合的产品

B、夸大信用卡的好处，忽略可能产生的费用

C、尊重客户的隐私，未经同意不泄露个人信息

D、鼓励客户申请多张信用卡以提高信用额度

E、定期回访客户，解决使用过程中遇到的问题

2、信用卡销售人员在推广产品时，需要掌握的知识包括：

A、本行信用卡产品的种类及其特点

B、竞争对手信用卡的优势和劣势

C、国家关于金融消费权益保护的相关法律法规

D、如何规避银行内部的风险控制措施

E、基本的财务规划知识，以便为客户提供建议

3、以下哪些因素对信用卡销售业绩有直接影响？（）

A.销售人员的专业知识

B.信用卡产品的吸引力

C.销售人员的沟通技巧

D.市场竞争程度

E.客户的信用记录

4、以下关于信用卡销售团队管理的说法，正确的是：（）

A.定期对销售人员进行培训，提高其业务能力

B.设定明确的销售目标和绩效考核标准

C.鼓励销售人员积极拓展客户资源，但不过分追求业绩

D.定期组织团队活动，增强团队凝聚力

E.忽视销售人员的职业发展规划，只关注短期业绩

5、在信用卡销售过程中，以下哪些行为是被严格禁止的？

A.向客户保证可以提高信用额度

B.未经客户同意，擅自为客户办理信用卡

C.在客户不知情的情况下收集其个人信息

D.向客户提供真实的信用卡产品信息

6、关于信用卡营销中的风险控制，下列说法正确的是：

A.销售人员必须对申请人的资料真实性负责

B.可以接受申请人提供的所有材料，无需进一步核实

C.必须遵守相关法律法规，不得诱导或误导消费者

D.遇到高风险客户时，应立即停止服务并上报

7、以下哪些行为符合信用卡销售职业道德规范？（）

A.诚信销售，不夸大产品功能

B.严格遵循公司规定，不违规操作

C.收取客户回扣，以提高销售业绩

D.向客户推荐合适的信用卡产品

E.隐瞒信用卡费用，降