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(售后服务)泉州市物业服务标准与收费标
准级别对照表
泉州市物业服务标准和收费标准级别对照表
项区别
内容
目壹级二级三级四级五级
专门接待区域,办公设备、网络
服务中心设置不设置管理处配置简单办公设备配置壹般设备场所规范,办公设备齐全
设施齐全
持有上岗证书,三年经持有上岗证书,壹年经理经验,持有上岗证书,二年之上经理经
管理人员要求持有上岗证书持有上岗证书
验,着工装佩工牌着工装佩工牌验,着工装佩工牌
周壹至周五指定地周壹至周五管理处接待
业务接待时间周壹至周日管理处接待每日8小时业务接待每日12小时业务接待
点接待周六日指定地点接待
急修半小时处理,壹般
24小时处理报修,任何报修半小
综修理二天完成,对业主
急修壹小时处理,壹般急修半小时处理,壹般修理壹天时内处理,对业主或使用人投诉
合急修三小时处理,或使用人投诉三天完成,
修理二天完成,对业主完成,对业主或使用人投诉2424小时完成,每年和业主沟通面
管壹般修理三天完成,每年和业主沟通面积不
或使用人投诉五天完成,小时完成,每年和业主沟通面积积不低于小区住户的90%,制定工
理对业主或使用人投低于小区住户的60%,
每年和业主沟通面积不不低于小区住户的80%,制定工作计划,建立内部管理、考核制
诉七天完成,每年制定工作计划,建立内
日常管理和服务低于小区住户的50%,作计划,建立内部管理、考核制度,制定装修管理制度,提供五
和业主沟通面积不部管理、考核制度,制
制定工作计划,建立内度,制定装修管理制度,提供三种之上特约服务和便民服务,建
低于小区住户的定装修管理制度,提供
部管理、考核制度,建种之上特约服务和便民服务,建立健全维修资金管理制度,运用
30%,建立设备档案、二种之上特约服务和便
立设备档案、业主资料立健全维修资金管理制度,运用计算机管理,每半年组织二次之
业主资料档案民服务,节假日有专题
档案计算机
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