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做手机客服工作总结计划怎么写4篇
做手机客服工作总结计划怎么写篇1
20__年__月__日下午,“20__年售后质量报告暨20__年工作总结计划”会议在集团三楼报
告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上,技术工艺部范强就20__年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图
片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的
机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司__年的工作规划中,首先对20__年的工作进行了简单的总结,一方面肯定
了__年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”
的目标,明确__年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步
提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝
箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本,为使20__年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:一是紧密
跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的
改进落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”
制度,严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训,不断提高其技能,以技能保证产品质量。
对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题
点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大考核力
度,根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七
是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。按照自找问题,自我否
定的方法,提升水平。
20__年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制
度:1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分
析会制度;5、管路现场评审会制
度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了具
体的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划。
号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,
都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在__年的基础
上百尺竿头,更进一步。
要求大家只有紧密团结在以__为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的计划扎实开展
工作,我们的目标就一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现
20__年公司总目标的信心和决心。
做手机客服工作总结计划怎么写篇2
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监
查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,
努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售
后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20__年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活
力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,
要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信
息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立
“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则:
1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持,在服务体系运
作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系
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