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客服工程师岗位职责说明书

第1篇：客服工程师岗位说明书

岗位说明书岗位编号编写时间版本岗位名称客服工程师所属部门

起草人职位名称直属上级审核人职级区间所属下级批准人1、客诉异常

分析及8D报告编写职2、售后服务及客户端技术服务支持责概3、客

诉及退货品的处理述4、内部异常改善追踪及有效性验证客诉异常分析

及8D报告编写工作包括：1、根据客户端反馈LED产品的异常现象进

行原因分析；2、针对LED产品的不良原因分析进行内部改善提升；售

后服务及客户端技术服务支持：1、针对客诉异常分析，与客户端工程

人员沟通确认原因分析及改善;岗2、针对LED产品的不良异常，对客

户端的制程工艺及使用注意事项做相应的培训指导或优化改

位3、根据客户端反馈的客诉异常信息，尽量避免同类型的客诉

异常在客户端重复不断的发生。职客诉及退货品的处理：责1、客诉

及退货品的分析确认;

2、客诉及退货品的处理方式;描3、客诉及退货品的返工及改善对

策的执行状况追踪。

述内部异常改善追踪及有效性验证;主要对LED产品的客诉转内部

异常的改善对策进行执行状况追踪及有效性验证。其它：1.客诉异常

分析的进度跟踪；2.日常客诉异常事项的追踪；1.运营周报汇总（每周

汇总）；每周例行2.客诉周报（每周汇总）；工作3.客诉异常会议

（每周三）；每月例行客诉及退货会议（每月10日前）工作指考标核

业务指标管理指标基本要求教育程度专业背景培训经历职业资格

工作经验

限管理人员

■男■女□年龄范围__20-30岁____□中专/高中■大专以上□本科

以上□硕士以上□理工科类_光电、物理学__专业优先□文科类__专□已

取得____________职业资格证书

□_3_年以上工程客服工作经验□_2_年以上LED行业经验□__年以

上管理经验

1．熟悉使用常用办公软件；

2..熟悉ISO体系，有一定现场品质管理经验

3、熟悉品质管理手法，有质量管理体系建设经验4、熟练掌握公

司产品及生产工艺技术应用方面的知识5、具有独立分析产品异常和制

定纠正预防措施的能力客户需求了解;

熟悉产品知识及各岗位的工作流程、内容;业务了解范围

基本了解LED行业必威体育精装版动态及竞争对手任职资格业务技能资格

业务了解范围职业素养/能力职业发展方向

了解公司质量、环境、健康安全、EICC相关目标、指标、管了解

本部门（岗位）环境因素、危险源及其控制措施

基本职业积极向上的心态,沟通协调能力强,抗压能力强;分析能力强,

条理清素养晰;诚信;忠诚;

工作态工作热情,主动积极,高度配合,严于克己;

度

掌握分析客诉异常技能,条理清晰,专业理论知识强;关键能1.力2.

具体一定抗压能力所占比重__65__%优化改善；生。所占比重__15__%

所占比重__10__%所占比重_5_%所占比重_5_%岁____士以上_专业优

先2_年以上LED行业经验目标、指标、管理方案,抗压能力强;分析能

力强,条理清清晰,专业理论知识强;

第2篇：客服岗位说明书

客户总监

所属部门职位代码客户总监职位名称

系职职等职级总经理直属上级

人准核填写日期薪金标准:职位概要

规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。:

工作内容

依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广

工作；%规划公司客户服务系统的整体运营、业务方向，领导团队建

设；%建立、健全各项规章制度，推动公司客户服务系统管理的规范

化、科学化和不断进步；%依据公司整体客户服务目标，提交客服计

划方案，监督实施客服全过程，完成销售任务；%制定市场的经营前

景规划和市场设计工作；%塑造企业形象；%制定和贯彻企业的客服

策略及政策；%培训市场营销人员，建设和管理高素质的客服团队，

指导其完成公司计划、市场营销任务。%:任职资格:教育背景

◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。:培训

经历

◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务

管理等方面的培训。:验经