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急诊科迎检技巧及应知应会

第一部分现场答问迎检技巧

1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。

2.只回答被问到的问题，并说你知道的，不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定

时，因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。

3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再说一遍。如不知道

答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。

4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答

问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。

5.回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。

6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。

7.在专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。

8.要有正面的态度：即认为专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。

9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会

使员工有正确的回答。（检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实）。

第二部分如何应对专家的文件审查

1.不要与检查组发生争执，不要打断检查组说话，要在听取意见后向其说明我院是完全按

照相关条例执行，只是结合了本科室的工作实际，并提供证据。

2.科室内的备查资料要放在统一位置，摆放有序，查阅方便。

3.科室要指定若干人员熟练掌握备查文件夹中的内容，方便检查组同时检查若干文件。

4.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。

第三部分急诊科专项应知应会内容

（1）急诊科、急诊检验、影像检查、药剂科等实行7×24小时服务。建立院前急救与院

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内急诊“绿色通道”，有有效衔接的工作流程。

（2）医护人员每两年定期技能再培训，不断提高急诊抢救水平。

（3）落实首诊负责制，急危重症患者实行“先抢救、后付费”。

（4）落实急会诊制度，急会诊时间不超过10分钟，会诊人员具备相应资质，会诊时限符

合规定，会诊记录完整。

（5）建立急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性

呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程，重点病种患者紧急会诊和优先入院抢救。

（6）急诊患者转科交接时执行身份识别制度和流程，急诊与病房和手术室之间有护理交

接单。

（7）对无法进行患者身份确认的无名患者，急诊患者由接诊护士临时命名，命名方式为

x年x月x日x时间（具体到分钟）+无名氏+字母（按英文字母顺序书写）。例如：201106081830

无名氏A作为其姓名，记录在腕带上，身份识别方式为姓名+医疗卡号。待患者姓名及身份明

确后，由医师或护士按患者信息更正修改。

（8）医疗器械部门及保障部门能为急诊抢救工作提供“24小时×7天”连贯不间断的抢

救设备、后勤保障支持服务。

（9）急诊留观时间原则上不超过72小时。对急诊留观时间超过72小时的患者有管理协

调机制，及时妥善处置。医院有“无床位时应急预案”

（10）急诊抢救患者优先住院。

（11）急救设备完好率100%，处于应急备用状态，有应急调配机制（医院急救仪器设备

分布图张贴在急诊科抢救室内“设备储存室”墙上）。

（12）急诊高危患者（符合住院指征的外伤性脑出血、外伤性腹腔内出血、开放性骨关节

损伤、急性心肌梗死、急性脑梗死与脑出血）在“绿色通道”平均停留时间小于60分钟。

（13）有“绿色通道”病情分级和危急重症优先的诊治的相关规定，保证急诊手术流程畅

通，并有妥善处理如下患者的工作流程：

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①特殊人群：“三无”人员、可疑急性呼吸道传染病隔离者。

②特殊病种：严重创伤和急性冠脉综合征及脑血管意外等。

③群体性（3人以上）伤、病、中毒等情况。

（14）患者在急诊抢救室留置一般不超过24小时。

（15）急诊科医师有权按规定开具急诊患者人院证，任何科室不得拒收，如发生拒收，一