大学生网购满意度调查报告.pdfVIP

是满意还是厌恶？

——大学生网购满意度调查报告

调查日期:2012年6月

1

一,前言

此次调查的对象是在校大学生,目的是弄清大学生网购的满意度,找出一些导致

此现象的原因。由于现在是网络时代,网上购物是电子商务的一种表现形式,它

作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中,必然有其引人之处,它以其

方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上

购物的自由与便捷的同时,网上购物方面的投诉案件也越来越多,这些必然会影

响网上购物市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做

出详细的分析,进而提出一些意见和建议,希望使网上购物的流程更加规范化。

本文首先概述了网上购物的发展历史,然后对从网上汇总来的大量关于网上购

物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析,着重指出网上购

物的弊端,一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕,另一方面呼吁社

会及政府给予消费者一定的权益及消费保障,力争使从事网上购物的企业不断

发展壮大,迈进全球网络化。

二,具体调查目的

在纵观当代大学生的生活学习现状后,发现大多数学生都

依赖网络和网络购物,所以我们小组就针对这些进行调查:分

年级,性别,再针对网站的形象,安全性,物流,服务,便利

和操作等进行分析,然后再相应地提出一些可能改善或解决的

建议。

三,调查方法

1、根据调查的目的对象和内容采取了两种调查方法,由于时间以及

条件有限,调查还是主要在重庆邮电大学校内。

实地调查法的堵截访问法,对样本进行分层抽样,总人数为46,每个楼栋按比

例抽取人数,然后在楼栋前堵截访问,以一问一答的方式进行问卷记录,既节

省资料费,环保,又能确保调查结果的有效性。

网络调查法,总人数为24。在问卷星上挂上问卷,给予答问卷的人一定的奖励,

网络问卷使得调查的范围更加广泛,得出的调查结果也就更真实。

此外还发一些邮件给认识的本校的,外校的同学作为辅助调查,进一

步确保调查结果的真实性。

四,调查结果分析

1.实地调查问卷分析

由于实地问卷的数据统计比较麻烦而且是分成两分的,具体数据附在后面

的附录里,所以就只针对于其中部分问卷中的代表性题进行大略分析

2

网站形象

151044322212

254412322210

35847352010

从数据看来,选择5分,4分的人较多,说明大多数人还是比较认可网站的

形象,只有少数人可能有特殊的爱好。

安全性

1574734221020

25104531231120

物流

1534932251020

25442310221220

3544234261220

4584231231620

服务

151443722