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广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准（试行）
序号服务内容服务级别服务标准
一、综合服务
一级物业服务
信用信息及二级物业服务
物业服务企业在物业主管部门登记企业信用信息。开发建设单位与物业服务
1前期物业三级物业服务
企业签订前期物业服务合同，明确双方权利义务，并在公共区域公示。
服务合同四级物业服务
五级物业服务
一级物业服务
二级物业服务开发建设单位与物业服务企业按住房城乡建设部《物业承接查验办法》（建
2承接查验三级物业服务房〔2010〕165号）对住宅小区共用部位、共用设施设备等进行承接查验，
四级物业服务承接查验手续齐全，有记录。
五级物业服务
设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24
小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。物业服务人员在涉
物业服务
3一级物业服务及住宅小区内水、电、气等紧急报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现
中心
场并协助报修。建立完整的报修、维修和投诉回访记录，回访率100%；建
立夜间物业服务人员值班制度，处理突发紧急事件。
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序号服务内容服务级别服务标准
设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24
小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、报修和投诉，物业服务人员在涉
二级物业服务及住宅小区内水、电、气等紧急报修20分钟内、其他报修30分钟内到达现
场并协助报修。建立完整的报修、维修和投诉回访记录，回访率98%；建立
夜间物业服务人员值班制度，处理突发紧急事件。
设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24
小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、报修和投诉，物业服务人员在涉
三级物业服务及住宅小区内水、电、气等紧急报修20分钟内、其他报修30分钟内到达现
场并协助报修。建立完整的报修、维修和回访记录，回访率95%；建立夜间
物业服务人员值班制度，处理突发紧急事件。
四级物业服务设有物业服务中心，并公示服务电话。受理业主来访来电、咨询、报修和投
五级物业服务诉。
一级物业服务完善业主信息和住宅小区信息，建立健全质量管理、财务管理、档案管理、
二级物业服务检查保修等制度。设置档案资料室，并配备专职档案管理员。
物业管理
完善业主信息和住宅小区信息，建立健全质量管理、财务管理、档案管理、
4制度及档三级物业服务
检查保修等制度。设置档案资料室，并配备档案管理员。
案管理
四级物业服务完善业主信息和住宅小区信息，档案资料管理规范、保管齐全、整洁有序、
五级物业服务查阅方便。设置档案
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