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2023提升医疗质量改善就医体验工作总结

（详细版）

目录

2023提升医疗质量改善就医体验工作总结（详细版）1

一、优化医疗服务体系

二、提升医疗服务能力

三、提升患者急诊体验

四、加强服务管理

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今年以来，人民医院围绕“加强医疗质量管理，保障医疗安全”

的总体思路，坚持“以病人为中心视群众为亲人”的理念，持续加

强医疗质量管理，努力提升医疗服务水平，推动医疗服务高质量发展，

不断改善就医体验，受到患者的高度认可。

一、优化医疗服务体系

医院进一步优化门诊流程，完善预约诊疗制度，通过网络预约、

电话预约、自助机预约、官网预约、现场预约、诊间预约、爱心分诊

群预约7种方式多途径进行门诊预约。同时定期在一楼门诊大厅开展

“预约挂号、就医指导”活动，为前来咨询的患者及家属解答预约挂

号、就医流程等方面问题。

医院“一站式”服务中心为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、

便民设备租借等服务，为患者提供“出入院一站式全流程”的优质便

捷服务，设立全程陪检人员，协助患者进行检查、办理交付、出院等

手续，帮助老年患者订餐，通过全院病床资源统一调配，合理安排病

床，让患者和家属不用出病区，就能集中办理完成入院检查和出入院

手续，进一步提升了病房服务水平，真正做到让患者少“跑腿”，大

大节省了患者及家属办理出入院的时间，提高患者就医感受，快捷、

方便、贴心的服务赢得了患者的一致好评。

二、提升医疗服务能力

2022年，人民医院积极组织筹备放疗室建设，从科室选址、购

买设备到人员配置和制度完善，于2023年取得放疗资质，主要开展

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诊疗范围有头颈部肿瘤、胸腹部肿瘤、淋巴瘤、各种肉瘤等的精准放

疗，以前要去市里才能做的放疗，现在在家门口就能做。

三、提升患者急诊体验

1.提升院前医疗急救服务能力。我院对医联体卫生院医务人员进

行培训，120急救指挥中心接到急救电话后，根据患者所在区域，统

一协调救护车，力争在最短的时间内将患者送至医院急诊科，提高院

前医疗急救的能力。

2.加强急诊急救院前院内衔接。加强胸痛、卒中、创伤、危重孕

产妇救治、危重儿童和新生儿救治五大中心建设，建立急诊急救高效

衔接的流程，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情（濒危、危重、

急症、非急症）建立分级救治流程，急危重症患者开通绿色通道“优

先救治、后补手续”，提高急诊急救服务效率。

四、加强服务管理

医院把“家”文化理念植入到护理工作中，让患者感受到“家”

的温暖。病人住院期间，提供家庭式温馨服务，协助无家属陪同的老

年人、残疾人、体弱的患者办理住院手续。开展中医贴穴服务，，将

中医特色护理融入到日常工作中，有针对性地开展常用保健穴位的推

广，帮助患者解决难题。依托家医常态化健康巡诊，为居民提供家庭

采血、换药、导尿等护理服务，将优质护理内涵延伸到群众的床边。

下一步，我院以此次活动为期契机，学习并运用新手段、新技术、

新模式，进一步提高医疗水平，改善服务态度，营造舒心的就医环境，

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强化便民措施，切实提升患者的就医感受和满意度，以更加优质、高

效、便捷的医疗服务，为广大人民群众身体健康保驾护航！

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