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《网络营销》

一、名词解释

1.管理研究法(ManagementApproah)：亦称决策研究法(DeisionApproah),即从管理决策的

角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且

特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。

2.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而

进行的分析、计划、执行与控制的过程。

3.市场营销管理基本理念：是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，

或一种企业思维方式。

4.市场营销观念(MarketingConept)：这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中

心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。

5.社会营销观念：社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞

争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。

6.顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

7.顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品

与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、

体力以及所支付的货币资金等成本之和。

8.市场利基者：也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和

服务的公司。

9.市场营销环境：是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企

业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。

10.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流

通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。

11消费者行为：是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所

表现出来的行为。

12组织市场：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而

购买产品和服务所构成的市场。

13市场营销信息系统(MarketingInformationSystem,MIS)：定义为：由人、设备和程序组成，

它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。

14市场营销调研(MarketingResearch)：就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、

整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环

境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。

15市场需求：某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、

特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。

16市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细

分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。

17目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。

18市场定位(MarketingPositioning)：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产

品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的

鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。

19整体产品：即核心产品、形式产品和延伸产品(附加产品)。

20产品组合：指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营

范围。

21.产品线：指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品

22.产品项目：指产品线中不同的品种及同一品种的不同品牌。

23.产品生命周期：一般分为四个阶段：产品引入阶段也（称介绍期）指在市场上推出新产品，产品

销售呈缓慢增长状态的阶段；成长阶段指该项产品在市场上迅速为顾客所接受、销售额迅速上

升的阶段；成熟阶段指大多数购买者己经接受该项产品，市场销售额缓慢增长或开始下降的阶

段；衰退阶段指销售额急剧下降、利润渐趋于零的阶段。

24.品牌：是用