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信息系统应急预案

本预案是信息技术部依据公司有关法规和政策，结合公司信息

系统建立和运行状况，重点针对公司可能发生的重大突发大事编制的，

包括总那么、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急处理程序、

保障措施等，其中明确规定了在发生信息系统突发大事状况下，信息

系统管理人员的相关职能和工作方法，具有肯定的指导性和可操作性。

一、总那么

〔一〕目的

为科学应对信息系统突发大事，建立健全信息系统的应急响应

机制，有效预防、准时掌握和最大限度地消退各类突发大事的危害和

影响，制订本应急预案。

〔二〕工作原那么

1、统一领导

遇到重大信息系统异样状况，应准时向有关领导报告，以便于

统一调度、削减损失。

2、综合协调

明确综合协调的职能机构和人员，做到职能间的互相连接。

3、重点突出

应急处理的重点放在运行着重要业务系统或可能导致严峻事

故后果的关键信息系统上。

4、准时反响，主动应对

消失信息系统故障时，信息系统维护人员应准时觉察、准时报

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告、准时抢修、准时掌握，主动对信息系统突发大事进展防范、监测、

预警、报告、响应。

5、快速恢复

信息系统管理人员在坚持快速恢复系统的原那么下，依据职责

分工，加强团结协作，必要状况下与设备供给商以及系统集成商共同

谋求问题的快速解决。

6、防范为主，加强监控

常常性地做好应对信息系统突发大事的思想预备、预案预备、

机制预备和工作预备，提高根底设备和重要信息系统的综合保障水平。

加强对信息系统应用的日常监视，准时觉察信息系统突发性大事并实

行有效措施，快速掌握大事影响范围，力争将损失降到最低程度。

二、应急工作小组机构及职责

在信息系统大事的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管

理的应急队伍是胜利的关键。组织机构的成立对于大事的响应、决策、

恢复，防止类似大事的发生都具有重要意义。

结合公司信息系统的实际状况，将有关应急人员的角色和职责

进展了明确的划分。

1、应急处理领导小组

准时把握信息系统故障大事的进展动态，向上级部门报告大事

动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的

人、财、物等资源。〔应急领导小组成员参见《重大突发大事预案处

理和报告制度》〕。

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2、应急处理工作小组

负责定期了解外部支持人员的变动状况，准时更新其技术人员

及联系方式等信息；快速响应信息系统觉察的故障大事、业务部门对

信息系统故障的.申告；执行信息系统故障的诊断、排查和恢复操作；

定期通过设备监控软件、系统运行报告等工具对信息系统的使用状况

进展分析，尽早觉察信息系统的异样状况，排解信息系统的隐患。

工作小组组长：信息技术部负责人

工作小组成员：信息技术部技术支持室全体成员、信息技术部

各室主任

3、外部支持人员

包括电信运营商、设备供给商以及系统集成商。负责事先向某

某信息技术部供给紧急状况下的应急技术方案和应急技术支援体系；

主动协作信息中心应急人员进展故障处理。

名单：设备供给商、系统集成商、电信运营商等

三、预警和预防机制

〔一〕信息系统监测及报告

1、信息系统的日常管理和维护

信息系统的日常管理和维护应加强信息系统应用的监测、分析

和预警工作。

2、建立信息系统故障事故报告制度

发生信息系统故障时，值班人员应当马上向应急处理小组领导

报告，并准时进展故障处理、调查核实、保存相关证据等。

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〔二〕预警

在接到突发大事报告后，应当经初步核实之后，将有关状况准

时向应急处理小组领导报告，进一步进展状况综合，讨论分析可能造

成损害的程度，提出初步行动对策。由上级领导视状况紧急程度召集

协