酒店概论智慧酒店与传统酒店的区别.pptx

;什么是智慧酒店？

是指拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务，既能提升服务体验，又能提高管理效率、降低能耗的新型酒店。

什么是传统酒店？

是指利用空间设备、场所和一定的消费物质资料，以追求标准化硬件设施和标准化软件服务为目标，通过接待服务来满足宾客住宿、餐饮、娱乐、购物、消遣等需要，从而取得经济效益和社会效益的一种经济实体。;第一个区别：消费行为不同;传统酒店：宾客走进酒店那一刻起，服务正式开始；宾客走出酒店那一刻起，服务基本结束。

智慧酒店：对客服务时间向前和向后延伸，既实现对宾客需求预测，又实现对宾客满意度追踪，满足个性化需求，为培养忠诚客人提供保障。;传统酒店：以基层员工服务为主，工作效率相对较低，劳动力成本支出相对较高。

智慧酒店：越来越多的服务采用线上流程，再加上人工智能和机器人服务应用越来越广泛，工作效率高，劳动力成本支出相对较低。;传统酒店：工作可能产生厌倦感；与宾客交流中出现语言障碍；负面情绪；导致服务质量难以把控，服务效果难如人意。

智慧酒店：不会产生抱怨情绪；不折不扣及时准确地完成工作；丰富工作内容拓展工作项目；不会散布谣言搬弄是非；不会歧视员工虐待宾客；不会要求加薪讨价还价；不会产生负面情绪。;缺乏情感和人文关怀；

不能与宾客眼神交流，无法产生发自内心深处的微笑；

无法与宾客进行充满情感和人文关怀的友好互动。;;