咨询客户的研究调查问卷.doc

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咨询客户的研究调查问卷

咨询客户的研究调查问卷

咨询客户的研究调查问卷

咨询客户调查问卷(一)

尊敬的客户:

您好!首先非常感谢您对本咨询公司的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议,不断改善我们的工作,从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务,特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间,问卷采用匿名的形式,由本咨询公司的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见,没有在问卷中反映,也敬请您提出,我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本咨询公司。对您的支持,我们表示衷心的感谢!

序号

项目

评价标准

1

项目计划

A.制定了详细周密的计划,项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。

B.计划经过讨论,考虑到进度和双方的配合。

C计划只按照协议规定的进度制定,没有考虑到客户方的情况。

D.计划由本咨询公司项目组单方面制定,没有经过双方的充分讨论。

E.没有计划,完全靠临时的安排。

方案的实用性、可操作性

A.方案充分考虑到公司的现实情况,具有很强的实用性和可操作性。

B.方案提供了实施的操作程序,预见了可能出现的问题,并提供了防范措施。

C.方案具有先进性,并提供了实施的操作程序。

D.方案具有一定的先进性。

E.方案过于理论,不可操作,不具有实用性。

3

培训、讲解

A.讲解清楚,培训效果优秀,对方案的理解非常有帮助。

B.讲解、培训效果良好。

C.培训效果一般。

D.不能很好地控制时间、内容,培训效果较差。

E.效果很差。

4

调查、访谈

A.问卷、访谈有很强的针对性,对方案的设计非常有帮助,参与人员专业性很强。

B.问卷调查、访谈效果良好,对方案的设计有一定的帮助,参与人员的专业性较强,

C.问卷调查、访谈效果一般。

D.问卷调查、访谈效果较差,参与人员的专业性较差。

E.问卷调查、访谈效果很差。

方案的撰写

A.整体思路、条理清晰,叙述简洁明了。

B.整体框架完整,叙述明白。

C.整体思路较为清晰,叙述不够简洁清楚。

D.整体思路、框架不清楚,单项叙述尚可。

E.整体思路混乱,叙述含糊,很难理解。

6

与客户的沟通、客户服务的意识

A.与客户沟通非常好,使客户能理解方案的意图,对需要调整的,能根据客户的情况进行方案的调整。

B.与客户沟通良好,能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。

C.与客户沟通一般。

D.与客户沟通较差,客户难以理解方案。

E.与客户沟通很差,拒绝对方案作任何调整。

7

对方案总体的评价

A.非常满意请写理由:

B.较为满意

C.基本满意

D.不满意

E.非常不满意

8

对本咨询公司项目组整体的评价

A.非常满意请写理由:

B.较为满意

C.基本满意

D.不满意

E.非常不满意

9

您的建议和意见

说明:

本问卷的调查时间为项目正式结束后一周内。

本问卷的调查对象必须包括:客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。

7、8、9项可只用于了解情况,不作为评价指标。

咨询客户调查问卷(二)

尊敬的客户:

您好!首先非常感谢您对本咨询公司的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议,不断改善我们的工作,从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务,特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间,问卷采用匿名的形式,由本咨询公司的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见,没有在问卷中反映,也敬请您提出,我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本咨询公司。对您的支持,我们表示衷心的感谢!

序号

项目

评价标准

服务态度

A.详细地了解您的需求,准备充分,服务意识很好。

B.服务意识较好。

C.服务意识一般。

D.服务态度较差,没有充分的准备。

E.服务意识很差,对您提出的问题敷衍了事。

2

方案的实施建议

A.充分考虑到公司的现实情况,提出可行的实施或调整方案,帮您解决了很多的问题。

B.针对出现的问题,提供了改进意见或操作程序,对方案的实施有较好的帮助。

C.提出了方案的改进意见,有一定的操作性。

D.提出的实施建议不具有可操作性。

E.对存在的问题毫无办法。

3

对方案总体的评价(通过实施,您对方案的总体评价)

A.非常满意请写理由:

B.较为满意

C.基本满意

D.不满意

E.非常不满意

4

管理层支持

A.方案的实施得到了管理层的大力支持。

B.管理层对方案的实施较为支持。

C.管理层对方案是理解的,但由于客观情况,难以支持。

D.管理层对方案的支持力度较差。

E.管理层根本不理解和支持方案。

5

障碍因素

您认为是否有障碍因素妨碍了方案的实施,

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