大学生群体针对某银行服务满意度研究调查报告.doc

大学生群体针对某银行服务满意度研究调查报告

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大学生群体针对某银行服务满意度研究调查报告

辽宁地区大学生群体针对工商银行

服务满意度调查报告

辽宁金融职业学院

金融系梁涛

二〇一一年七月

目录

TＯＣ＼o1-3＂\h\ｚ＼uHYPERＬINK第一部分项目总体说明?ＰＡGEＲEF＿Tｏc2９8８７３９68\h4

ＨYＰEＲLＩNK项目宗旨?２９88739７0\ｈ4

ＨYPEＲLＩＮＫ调查目的 PAGEREF_Ｔｏc２９887３971\h４

ＨＹPERＬINＫ\ｌ_Toｃ298８73972＂调查方式?ＰAＧEREF_Toｃ298873９7２\h5

ＨYPERLINＫ调查对象 PAＧEREF_Toc29８8７３９73\h5

HYPＥRLINＫ\l＂_Toｃ29887３974调查手段?PAGERＥF_Toc2988７３9７4\h５

HYＰERLINK第二部分项目执行说明?PAＧEREF_Toc298873975\ｈ7

HYPＥＲLINK\ｌ＿Toc２9８873976调查范围?ＰＡGEREF_Toｃ２98８７３976\h7

HYPEＲLINＫ\ｌ＂＿Toc29８873977问卷回收?ＰAGEＲEF_Toc２988７3977＼h8

HＹＰEＲLINＫ问卷内容?PＡGEREF_Toc29８873978\h8

HYPERＬＩNK\l＂_Toc2988７397９问卷说明 ＰAGEREF_Toc２9８8739７9\h11

HYＰERLＩNＫ＼l_Toc2９8８7３980调查说明 ＰAGEＲEＦ＿Ｔoc2９88７39８0\ｈ1２

HYＰEＲＬINK\l_Toc２98873９81第三部分调查问卷分析?PAＧEREF＿Toｃ298873981\h1３

HYＰERLＩNＫ\l＂_Toc298873９82＂第一题内容分析?PＡGＥＲEＦ_Tｏc298873982＼h13

ＨYPERLINK\ｌ_Tｏc２９88７39８3第二题内容分析?PAGERＥF_Toc298873983\h14

HYPＥRLＩNK＼l＂_Ｔｏc29887３984第三题内容分析?３98４\h１５

HＹPERLINK第四题内容分析 PＡＧERＥＦ_Tｏc298873985\h１７

HYPEＲLINＫ第五题内容分析?PAGＥＲEF_Toｃ２9８8739８6＼h1９

HYＰERLIＮK\l＂_Toc２9８８７398７第六题内容分析 ＰAGEＲEF_Toc298８7３987\ｈ20

ＨＹPＥRLINＫ第七题内容分析?PＡGＥREＦ_Ｔoc29８87３988\h21

ＨYPERLINK＼l＿Toc298８73989第八题内容分析 PAGEREF＿Tｏc298873989\h22

HＹPEＲＬINK\l＂_Tｏc298873９90＂第九题内容分析?PAGEREF_Ｔoc2988７3990\h23

ＨYPERLIＮK第十题内容分析?PAGEREF_Tｏc２98８739９1\h２4

HYＰEＲＬINK第十三题内容分析 PＡＧEＲEＦ＿Toc298８7399４＼h27

HYＰＥＲＬＩＮK\l_Toc２98８７399５第十四题内容分析?PAGEREF_Ｔｏc298８7３９９5\ｈ29

HＹPERＬINK＼l_Toc2９8８７3996第四部分调查结论建议?PAGEＲＥF＿Tｏｃ298８73９9６\h31

HYPERＬINK调查结论?PAGERＥＦ_Ｔoc2９887３９98＼ｈ31

HYＰERLINK调查建议 ＰAＧEＲＥF_Toｃ２9８8７３99９\h３2

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第一部分项目总体说明

项目根据

辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目,是受辽宁省银行业协会委托，由工商银行提供资金支持的市场调查项目,项目由辽宁金融职业学院金融系师生共同完成。

项目宗旨

辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目,旨在深入了解辽宁地区的大学生对于工商银行提供的金融服务各个方面的满意程度，详细摸底工商银行在众多大学生心目中的品牌形象地位和客户忠诚程度提供详尽的数据和有益的借鉴。

调查目的

为工商银行在辽宁地区乃至全国范围内，进一步提升自身理念,强化品牌效应,丰富金融产品,改进金融服务，打造客户忠诚，占领高端市场，