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改善患者就医体验及提升护理服务

的建议

随着医疗改革的深入推进，我国医疗体系正逐步完

善，但患者就医体验和护理服务仍有很大的提升空间。

为了提高患者满意度，提升医疗服务质量，本文将从以

下几个方面提出改善患者就医体验及提升护理服务的建

议。

一、优化就医环境，提升患者舒适度

1.改善医院硬件设施。医院应注重硬件设施的更

新换代，为患者提供舒适、便捷的就医环境。如增设自

助挂号、自助缴费等设备，减少患者排队等候的时间；

完善医院指示标识，方便患者就诊。

2.营造温馨的就医氛围。医院可以采用温馨、舒

适的装饰风格，营造轻松的就医氛围。同时，加强医护

人员的人文关怀培训，提高服务质量，让患者感受到温

暖和关爱。

3.加强导诊服务。增设导诊人员，提高导诊服务

质量，为患者提供准确、及时的指引服务，减少患者盲

目寻找科室的时间。

二、优化就诊流程，提升医疗服务效率

1.推行预约挂号制度。通过互联网、电话等多种

途径，方便患者预约挂号，减少排队等候时间。同时，

合理安排就诊时间，避免高峰期拥堵。

2.提高诊疗效率。医生应提高诊疗效率，合理安

排就诊时间，减少患者在院的等待时间。此外，加强医

技科室的协作，提高检查、检验报告的出具速度。

3.完善双向转诊机制。建立上下级医院、专科医

院之间的双向转诊机制，使患者在基层医院就能得到有

效治疗，避免重复就诊、反复检查。

三、加强护理服务，提高患者满意度

1.加强护理人员培训。提高护理人员专业素质，

加强临床护理技能培训，确保患者安全。同时，注重护

理人员沟通能力、心理护理能力的培养，提高护理服务

质量。

2.关注患者需求。护理人员应主动了解患者需求，

提供个性化护理服务。如关注患者饮食、睡眠等情况，

及时解决患者问题，提高患者满意度。

3.加强病区管理。保持病区整洁、安静，营造良

好的休养环境。同时，加强病区安全防护，确保患者安

全。

四、加强医患沟通，增进相互信任

1.提高医生沟通能力。加强医生沟通能力培训，

使医生能够更好地与患者沟通，解答患者疑问，增强患

者信任。

2.加强医患互动。举办健康讲座、患者座谈会等

活动，增进医患之间的交流与互动，拉近医患距离。

3.强化患者知情权。医院应充分尊重患者的知情

权，及时告知患者病情、治疗方案等信息，提高患者治

疗的主动性和配合度。

总之，改善患者就医体验和提升护理服务是医院发

展的关键环节。医院应从多方面入手，优化就医环境、

就诊流程，加强护理服务和医患沟通，不断提高患者满

意度，为患者提供更加优质的医疗服务。