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售后下半年工作计划范文

一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。随着辖区保有量

的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是

忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工

作：

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指

标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改

进。

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客

户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、续保率和预约率。入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等

待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等

待时间。

三、资源共享、良性竞争。在客户、备件方面同其他店进行资源

共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费。形成备件、技术

互动的信息平台，提高整体的战斗力。

四、人员培训。随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及

客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训

工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的.培训考核。

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2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识

和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能

和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强

管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利

益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，

提升员工服务理念及个人技能。进行职业道德、服务理念、主人翁意

识培训。塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工

主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档

案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出

培训、职称晋升、福利等优惠。

七、考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出

业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为

的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在

的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的

一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不

满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可

以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

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1、物质激励

(1)目标设定。

(2)考核标准。

(3)实施计划物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较

短。

2、非物质激励计划

(1)目标设定。

(2)考核标准。

(3)实施计划非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的

强化持续时间较长。

八、

岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部

门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔

接流畅、融洽。层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员

变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

售后下半年工作计划范文（二）

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要,客服部扮演着重要的角色.,包括客

户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以

“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服

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务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队

伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司____年产销____万台目标需要很好的服务支持，需要

打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一

套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务

人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客