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《电子商务运营》知识考试题及答案

单选题

1.著名经济学的2:8原理是指（）。

A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

参考答案：D

2.中国最早的C2C网络交易平台易趣网创立的年份是（）。

A、1998年

B、1999年

C、2000年

D、2001年

参考答案：B

3.制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。这种分销策略是（）。

A、密集分销

B、选择分销

C、独家分销

D、区域分销

参考答案：B

4.职业化素养要求我们上班期间“仪表端庄”下列符合的选项是（）。

A、着装奢侈华贵

B、鞋袜搭配合理,穿着得体

C、爱怎么穿就怎么穿,解放自我

D、染夸张颜色发色突出自我个性

参考答案：B

5.职业道德是（）的重要组成部分。

A、社会道德体系

B、社会法律体系

C、社会行政体系

D、社会职业体系

参考答案：A

6.政府通过互联网发布采购清单,企业在网上进行竞价投标,这种电子商务模式属于（）。

A、B2B

B、2C

C、B2G

D、C2C

参考答案：C

7.针对网络消费者的数量、结构、分布、密度等方面的调查属于（）。

A、政策法律环境调查

B、科技环境调查

C、人口环境调查

D、文化环境调查

参考答案：C

8.针对企业促销手段和策略的调查属于（）。

A、商业广告调查

B、人员推销调查

C、营业推广调查

D、公共关系调查

参考答案：C

9.张经理正在采购生产用的机器,他选择了一口价信息,这表示（）。

A、熟练操作步骤

B、有购买意向

C、准备协商

D、准备购买

参考答案：B

10.战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是（）。

A、传统研究法

B、管理研究法

C、历史研究法

D、系统研究法

参考答案：B

11.在运输过程中,完成特定运输所需的时间越短,其效应价值越高,这主要是基于运输的（）。

A、规模原理

B、距离原理

C、速度原理

D、成本原理

参考答案：C

12.在选择货源的时候,应该注重实际,遵循相关规律,下面做法不正确的是（）。

A、精确

B、适时

C、适量

D、经济

参考答案：A

13.在淘宝上开设个人店铺后,还需要发布（）件商品。

A、2

B、5

C、10

D、20

参考答案：C

14.在探寻客户需求时,导购客服一般首先不问（）。

A、简单的问题

B、让客户回答“是”的问题

C、“二选一”的问题

D、巧妙转移的问题

参考答案：D

15.在日常工作中,你比较注重什么,下面说法错误的是（）。

A、注意自己的着装、发型得体

B、提高自己的社会效能力

C、拉帮结派,成立小团体

D、提高自己的业务水平和工作能力

参考答案：C

16.在美国,推销观念产生于（）。

A、卖方市场

B、买方市场

C、买方市场向卖方市场过渡阶段

D、卖方市场向买方市场过渡阶段

参考答案：D

17.在客户开发过程中,下列哪一项属于企业自身条件的分析（）。

A、目标客户的现在分析

B、企业的供货能力分析

C、客户需求分析

D、客户购买行为分析

参考答案：B

18.在经济学家看来,通过交换反映出来的人与人之间的关系的是（）。

A、市场

B、货币

C、关系营销

D、交易

参考答案：A

19.在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时,人们一般把新观念总结为市场营销观念和（）。

A、产品观念

B、生产观念

C、社会市场营销观念

D、推销观念

参考答案：C

20.在电子邮箱的“已删除邮件”中选中某邮件并点击“删除”按钮,则该邮件将会（）。

A、进入回收站

B、进入“草稿”文件夹

C、被彻底删除

D、恢复到“收件箱”

参考答案：C

21.在电子邮箱的“收件箱”中选中某邮件并点击“删除”按钮,则该邮件将会（）。

A、转移到“草稿”文件夹

B、转移到“已删除邮件”文件夹

C、转移到“已发送邮件”文件夹

D、被删除且无法找回

参考答案：B

22.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有（）。

A、这个不属于我们的问题,我们不能负责

B、亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C、退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D、以上全部都是

参考答案：D

23.在采购细分中,低风险、高成分的项目或服务,我们称之为（）。

A、策略型产品或服务

B、杠杆型产品或服务

C、关键型产品或服务

D、战略型产品或服务

参考答案：B

24.原材料、零部件、包装用品的供应者构成的市场是（）。

A、附属生产者市场

B、直接生产者市场

C、间接生产者市场

D、消费品市场

参考答案：B

25.与传统软文相比,新媒体软文存在的差别不包括（）。

A、发布渠道不同

B、传播范围不同