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服务方案及保障措施

一、为加强我公司工程的维护保养服务，特制定如下措施。

二、本公司的工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接

领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。

三、工程施工原则及程序：

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相

关部门必须做到：

1、技术质量部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，

必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测，工程

实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没

有工程质量隐患。

2、安全管理部：建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责

任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保

证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执

行安全规则，工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应

掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程：认真建立“职

工劳动保护记录卡”，及时做好记录根据施工和工程的实际情况，编

制详细的安全操作规积细则。

3、物资设备部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达

到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安

部门检测的合格产品。

4、经营管理部：负责跟踪、分析、报告企业经营计划的执行情

况，职能部门每月以书面形式报告一次企业经营计划任务的完成情况。

特殊事项需要缩短报告周期的，由总经理办公会决定，各级领导

必须随时监督检查企业经营计划的执行情况，发现问题应及时采取有

效措施予以解决，以保证计划的顺利完成检查企业经营计划的执行情

况时，应当充分利用统计报表、会计报表、业务报表等资料。检查计

划的实际完成数，一律以统计报表数为依据企业每季度对各部门经营

计划的执行情况考核一次。投资发展部组织考核并提出初步意见，总

经理办公会讨论后做出考核结论。

5、人力资源部：

按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职养护管理队伍，对所

承建工程进行全方位养护管理。

（1）强化技术培训，锻炼一支高素质的养护管理队伍。

（2）工程完工后一周内，向监理工程师提供管理和养护路桥的

详细计划及日程：随时进行检查，及时发现问题并解决。

（3）建设、健全质保期外的质量检测制度，严格管理，尽最大

努力满足业主的要求。

（4）对业主的通知（包括书面通知、电话通知等），能做到及

时赶到现场，并进行细致、用心的维修、维护。

（5）按照业主的要求对已经完成的工程（包括材料、构配件及

组成部分）进行定期检验及维护。

（6）在工程完成并交工后，自觉接受业主、监理单位以及相关

的管理部门对工程质量安全的监督检查，及时对提出的问题进行分析

处理，保证做到态度认真、细致，最大限度的满足业主的要求。

6、财务部：

（1）贯彻执行国家颁布的有关财务制度、严格按照《会计法》

进行计账、算账、报账，规定，严格财经纪律，做到手续完备、内容

真实、数据准确、账目清晰。

（2）负责编制公司年度财务计划：编制月、季、年度会计报表

及有关说明，每月10日前向公司领导及时、真实、准确地报送会计

报表，完整地反映财务状况，并按季度进行财务分析。

（3）责会计核算，特别对应收、应付等往米账要及时清算和催

收；定期对固定资产、低值易耗等财产物品进行盘点，做到账帐相符，

账实相符，发现不符，必须查明情况及时汇报。

（4）负责公司的资产管理和各项财产的登记、核对、抽查与调

拨，按规定计算折旧费用，确保资产的资金来源。

（5）妥善保管会计凭证、会计账本、会计报表等档案资料。

四、工程资料管理程序

为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保

养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：

1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使

得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使

用人员。

2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该

工程的以下资料：

（1)所有设计方案、图纸

（2)相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等

（3)工程的所有竣工资料

五、服务计划、措施、相应时间系统维护的日常例行工作，由售

后服务部负责日常实施