2024年热线114话务员工作总结范本（5篇）.pdfVIP

热线114话务员工作总结范本

不知不觉在联通公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班

三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需

要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次

调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性

化”的管理制度。

另一方面，在____月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比

倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼

机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受

理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导

咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根

据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电

话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的

情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走

开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接

不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能

确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅

通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

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我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白

天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马

虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问

题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更

好。结果我____月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了

工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，

有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理

由”，以后我会继续像____月份一样努力做到最好，这是我在这里工

作最深刻的体会。

热线114话务员工作总结范本（二）

有人说时刻飞逝如光箭，此刻我最后体会到了，不知不觉中我都

来公司一年多了，在____年里，本人在公司各级领导的正确领导下，

在同事们的团结合作和关心帮忙下，较好地完成了这一年的各项工作

任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好

的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加

强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其

实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上

的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新

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来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越

来越有信心。

但是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准

备好了，一切就不会有问题了，但是结果却总不是我们想象中的那么

好。平时几个同事一齐工作的时候，都觉得能够了，不会有问题了。

刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导

语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请

教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些

紧张的。因此，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好

的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，坚信自己必

须能行!之后，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好

心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而

然了。我坚信这并不会影响我日后的工作，我坚信我必须会一向坚持

公司的原则在日后的工作里加强学习，并发奋做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首

先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记

好每一个规范除此之外，我认为还就应注意以下几点细节，要自己在

实践中不断完善自我。

一、用心打电话。在商品经济时代的这天，时刻就是金钱，因此

我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时刻。以尽可能的速度完成公

司所规定的任务。

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二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与