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护理部工作计划5篇

20x年，在院领导的关心、支持和帮助下，护理部以《二级综合

医院评审标准实行细则》为抓手，通过护理质量管理与连续改进方案的

有效实行。下面就是作者给大家带来的护理部工作计划，期望能帮助到

大家!

护理部工作计划1

20x年，护理部认真落实“十三五”全国护理事业发展计划，在

医院党委和行政班子的正确领导下，在新病房楼投入使用之际，鼓足大

家干劲，深化人文关怀理念，重视细节管理，从小事做起，从最基本、

最常用的护理操作开始，处处关爱患者，进一步改进护理服务意识，加

强专科建设、培养护理人才等方面加大力度，提升护理服务水平、保证

护理安全、提高社会与患者中意度，特制定20x年护理工作计划以下：

一、连续展开优质护理服务

(一)改进服务理念，提高门诊护士的主动服务意识

1、组织门诊、急诊护理人员参观学习其他医院门诊、急诊服务

先进体会，改进服务理念，提高服务意识，热情主动解决患者就诊进程

中遇到的各种问题，主动问候前来就诊的患者，主动指导挂号、就诊、

咨询、说明和答疑，主动协助行动不便、年老体弱的患者就诊。

2、对风险较高的患者要陪同检查，需要住院的协助办理住院手

续并推送至病房;同时加强对候诊患者的巡查，密切视察候诊患者的病

情变化，发觉非常及时给予有效处置;对急、危重症患者实行优先诊治，

并尽快护送至相应专科。

3、门诊部护士长每天对门诊患者进行中意度调查，每个月调查

100-120位患者，月底汇总调查结果，查找存在的问题，制定具体整改

措施，并认真进行整改。

4、护理部每季度对门诊患者进行中意度调查，及时了解并解决

工作中存在的突出问题，从而提高服务质量和工作效率，提高门诊患者

就诊中意率。

(二)落实入出院关怀服务流程，全程、全方位服务患者

1、病房要严格落实各项护理工作制度和关怀服务操作流程。责

任护士按要求为患者提供入院、医治、护理、用药、饮食、活动、休息、

康复锤炼等关怀服务，对出院患者进行回访，解决出院患者遇到的困扰，

确保护理服务的连续性和有效性，满足患者需求。

2、加强病房管理。护理人员提早到岗，争取在医师查房之前完

成晨间护理，同时做好午间护理和晚间护理，保持病区干静整洁、坚持

良好秩序，努力为患者打造一个优美、舒服、安全的就医环境。

3、认真落实并丰富人文关怀举措

(1)各科室关怀成员认真实行职责，加强关怀护理建设。根据专

科特点打造自己的特点品牌，适时关怀住院患者，并丰富出院患者的关

怀护理内涵。

(2)进一步修订常用护理操作，以常见医治为起点，让人文关怀

融入到医治的各个环节，如静脉输液，氧气吸入、静脉采血、皮试、发

药等护理操作流程，让饱受病痛折磨的患者时时刻刻都能享遭到来自护

士的关爱，感遭到护士的暖和。

(3)各病区建立关怀故事分享记录本，随时记录身边的关怀故事，

护理部每年举行一次关怀故事分享会，增进关怀工作，使患者常常享遭

到医护人员的关爱。

(4)丰富“心愿墙”内容：护士自觉自愿、主动奉献爱心，鼓励

患者、庆祝患者;家属及亲朋好友积极表达美好心愿，让患者对医治疾

病充满信心，从而积极、主动配合医治护理工作，为早日康复打下坚实

基础。

(5)为进一步提高护理人员的交换沟通能力和关怀能力，各科室

要认真学习与本专业关系密切的“116例护患情境会话”内容，并运用

到实际工作中，使患者在我院能获得不一样的就医体验。

(6)给春节期间仍在住院的患者送上节日祝愿;给日常住院的患者，

恰逢生日时送上生日贺卡，使在外求医的患者意外感遭到护士亲人般的

牵挂与祝愿，让患者觉得护士“不是亲人胜似亲人”。

4、展开“你发觉我改变”医疗服务提升的随手拍活动

尝试展开“你发觉我改变”医疗服务提升的随手拍活动，鼓励大

家积极参与，发觉护理安全隐患、不规范行动以及其它需要改进的问题，

随手拍照下来，本科室的问题提交护士长，其他部门或全院性的问题反

馈给护理部，护理部汇总问题后制定出相应的整改措施，限期整改。同

时还可以邀请患者参与到护理管理中，提升护理服务质量，提高患者就

医感受。

(三)进一步落实责任制整体护理工作

责任护士要根据患者的疾病特点、生理、心理和社会需求，规范

提供身心整体