再生资源公司跨部门问题解决流程制度.docx

《再生资源公司跨部门问题解决流程制度》

一、目的

本制度旨在建立一套标准化、规范化的跨部门问题解决流程，确保再生资源公司在运营过程中出现的跨部门问题能够得到及时、有效、公正的解决，提高公司内部协作效率，促进业务顺利开展。

二、适用范围

本制度适用于再生资源公司内部涉及两个或两个以上部门之间的问题处理。

三、职责分工

（一）问题发起部门

1.问题识别与报告

-负责及时发现跨部门问题，并对问题进行初步的分析和整理。

-以书面形式（如问题报告单）向相关部门和跨部门问题解决协调小组（以下简称“协调小组”）报告问题，报告内容包括问题描述、问题影响范围、问题紧急程度等。

2.协助调查与沟通

-在问题解决过程中，积极配合协调小组和其他相关部门进行问题调查，提供必要的数据、资料和信息。

-与其他相关部门保持沟通，及时反馈问题解决进展情况对本部门业务的影响。

（二）相关部门

1.响应与配合

-在收到问题报告后，及时对问题做出响应，确认已了解问题情况。

-积极配合问题发起部门和协调小组进行问题调查和分析，提供与问题相关的本部门工作情况、数据、流程等信息。

2.提出解决方案

-根据问题的性质和本部门的专业知识与经验，提出可能的解决方案或解决思路。

-在跨部门讨论解决方案时，充分参与讨论，客观评估各种方案对本部门和公司整体的影响。

（三）跨部门问题解决协调小组

1.成员构成

-由公司高层管理人员、各部门负责人或其指定代表组成。

-主要负责统筹和协调跨部门问题的解决过程。

2.职责

-接收并审核问题发起部门提交的问题报告，判断问题的重要性和紧急程度，确定问题解决的优先级。

-组织和主持跨部门问题解决会议，召集相关部门共同讨论问题，推动问题解决进程。

-协调各部门在问题解决过程中的资源分配和工作安排，避免部门之间出现推诿、扯皮现象。

-对提出的解决方案进行评估和决策，确定最终的解决方案，并监督方案的实施。

-对跨部门问题解决过程进行记录和总结，形成案例库，为今后类似问题的解决提供参考。

四、跨部门问题解决流程

（一）问题识别与报告

1.问题识别

-问题发起部门在日常工作中，一旦发现涉及跨部门的工作流程不畅、业务冲突、资源分配不均等问题，应立即进行问题识别。

-通过收集相关数据、询问相关人员等方式，明确问题的表现形式、影响范围和可能产生的后果。

2.报告提交

-问题发起部门在问题识别后[X]个工作日内，填写《跨部门问题报告单》，详细描述问题情况。

-将问题报告单提交给协调小组，并同时抄送相关部门。

（二）问题受理与初步分析

1.受理确认

-协调小组在收到问题报告单后[X]个工作日内，确认已收到问题报告，并通知问题发起部门和相关部门。

2.初步分析

-协调小组对问题进行初步分析，确定问题涉及的部门和业务领域。

-根据问题的紧急程度和重要性，将问题分为紧急且重要、紧急但相对不重要、重要但不紧急、不紧急且不重要四类，并确定相应的解决优先级。

（三）问题调查与信息收集

1.调查组织

-对于优先级较高的问题，协调小组在确认受理后[X]个工作日内，组织相关部门召开问题调查会议。

-在会议上明确各部门在问题调查中的职责和任务，包括需要提供的数据、资料和信息等。

2.信息收集

-相关部门按照调查会议的要求，在规定时间内（一般不超过[X]个工作日）收集并整理与问题相关的信息。

-将收集到的信息提交给协调小组，由协调小组进行汇总和分析。

（四）解决方案讨论与制定

1.会议讨论

-协调小组在收到相关部门提交的信息后[X]个工作日内，组织召开跨部门解决方案讨论会议。

-在会议上，各部门充分发表意见，根据问题的实际情况，提出多种可能的解决方案。

-对每个解决方案进行详细的分析和讨论，评估其可行性、实施难度、对各部门的影响以及可能带来的风险等。

2.方案制定

-在充分讨论的基础上，由协调小组综合各方面因素，确定[X]个备选解决方案。

-对备选解决方案进行进一步的细化和完善，明确每个方案的具体实施步骤、责任部门、时间节点和资源需求等。

（五）解决方案评估与决策

1.评估标准

-协调小组制定解决方案评估标准，包括对公司整体战略目标的符合程度、对业务流程的优化程度、成本效益分析、实施风险评估等方面。

2.决策过程

-协调小组根据评估标准，对备选解决方案进行逐一评估。

-通过投票、协商等方式，确定最终