企业绩效评价计划的实施.pptVIP

《绩效管理》总复习精品资料网

第一章:概论精品资料网要点：1、绩效含义的理解。2、绩效管理的目的。3、绩效管理与绩效评价之间的关系与区别。4、有效的绩效管理应具备的要素。5.绩效管理发展中的几种常见做法。

难点：1.绩效界定时各因素比重不同的优缺点：注重结果：优点有鼓励大家重视产出，容易在组织中营造“结果导向”的文化氛围；员工成就感强，“胜败论英雄”。缺点有在未形成结果前不会发现不正当行为；当出现责任人不能控制的外界因素时，评价无效；无法获得个人活动信息，不能进行指ww导w.c和nshu帮.cn助精品；资料容网易导制短期效益。

注重过程和行为:优点有能及时获得个人活动信息有助于指导和帮助员工。缺点有成功的创新者难以容身；过分的强调工作的方法和步骤，有时会忽视实际的工作成果。精品资料网

2.分析绩效管理系统模型：计划绩效反馈绩效监控绩效评价绩效精品资料网

第二章 绩效计划精品资料网要点：1、职务标准与职能标准；2、绩效标准与绩效目标；3、绩效标准的特征；4、制定绩效目标应遵循的SMART原则；5.在绩效计划中对绩效目标进一步说明或细化。

难点：1.设计绩效计划表格。根据案例设计出杨路—大客户经理的绩效计划表。张总〔以下简称张〕：前几天，在总经理办公会上制定了今年下半年的绩效目标，因此接下来这几天我会分别与你们这几位部门经理进行一次交流，落实我们市场部下半年的工作目标。精品资料网

今年上半年成立客户部主要是为了能有一批人专门为大客户服务因为大客户是我们公司重要的资源，这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有…杨路〔以下简称杨〕：13个。张：但这13个大客户的销售额占了整个公司销售额的20%，而且今后的比例还会更高。这半年来，你们工作有什么问题吗？杨：我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说，现在对大客户进行管理的工作规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门做还是由企划部门做还不够明确，于是就出现了有的大客户有精品资料网

事情不知道到底该找谁。张：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想 以你为主完善《大客户管理规范》，有了规范， 大家就有了共同的行事规则，你看，对这方面你 有什么想法？ 杨：我认为现在的《大客户管理规范》对责任的划分不够明确，流程上也有混乱的地方，匕比如说现在的付款向题，手续复杂，客户觉得很麻烦，我们完全有必要从客户的角度出发简化程序。张：那好，我想你对这方面有很多想法。精品资料网

你看多长时间能把新的《大客户管理规范》做出来？杨：如果从现在就着手做，我想8月下旬差不多。张：好，8月20日的时候把初稿交给我，到8月低最后定稿，你看有问题吗？杨：目前没问题。另外，我觉得如果按照下半年的销售目标，我这里的人手比较紧缺，最好能尽快招聘一些人员。张：这个问题我想是这样的，该招人的时候我们肯定去招，但你有没有考虑过现在人员的能力是否得到了充分发挥？每个人了，在一个团队中大家可以更好地取长补精品资料网

短，每个人的优势充分发挥出来，叠加在一起就是1+12，你说呢？都不可能完美无缺，但组成团队就不一样员工转到你这个部门中。杨：这也正是我所考虑的，对大客户的销售我们是否可从采用销售小组的形式，因为毕竟一个人势单力薄，以团队的形式能够更好地保持住大客户。张：那你不妨把客户部的内部结构重组一下，形成若干个项目小组，把人员按照各自的优势和特点组合起来。接下去再考精品资料网

虑补充人员的问题。而且随着工作重心向大客户这边转移，重心向大客户这边转移，其他部门也会有一些员工转到你这个部门中。杨:那好吧，我现在就着手进行部门重组，争取走9月初的时候能够按照项目小组的方式运作。另外我觉得客户愈来愈多，尔须有相应的管理手段跟随上，比如说建立客户数据库。张:关于建立数招库，我有几点想法，一是一定要注意数据库与公司管理信息系统的接口，以前曾经开发过数据库，但接www囗.cns不hu.c好n精品，资料很网多时候要进行数据的重复录入，

非常浪费人力物力；二是要注意数据的安全性，要进行权限设置，因为这些数据都是公司的核心机密；三是要设计一些进行深入统计分析的功能模块，以适应对业务进行深入分析的要求。你还有什么想法吗？杨：我认为，这套数括库应该是一套使用便捷的系统，可以成为业务人员工作中一个得力的工具，因此业务人员普遍不喜欢比较复 的操作系统，而且他们的业务也比较忙，在数据管理方面应该考虑他们的需要。张：你说得对，就按照你们的想法去做吧企划部会拿违整体方案，具体的协调工作由你们双方来做。精品资料网

张：那么，按照今天我们讨论的结果，你自己先做个计划，本周交到我这里来。好吗？案例分析：绩效计划的制定大致可分为以下几个步骤：找出工作要项→制定绩效标准→制定绩效目标本案例中杨