公共关系-罗丽丽-1729211126947.pptx

公共关系罗丽丽

公关基本原理与组织机构

目录教学目标与考核方式1公共关系基本概念与要素2公共关系的起源发展3公共关系的主要职能与基本原则4

1教学目标与考核方式

教学目标与方法教学目标通过课程的学习，培养学生运用公共关系理论和技巧，树立良好组织形象，提高经营管理水平和决策能力；培养学生实际运用如企业形象塑造、公共关系专题活动、公共关系人际交往、危机管理与处理的能力。教学方法和手段本课程在礼仪实训室、商务中心实训室进行理论讲解和实操，采用小组讨论、案例教学、角色扮演、情景演练、项目式教学等教学方法。

考试成绩50%平时成绩50%课程考核方法考勤10%（旷课一次扣5分，迟到一次扣2分，扣完为止）课堂回答与表现10%小组合作30%（含团队协作总体分数和个人分数）期末闭卷理论考试50%

2公共关系基本概念与要素

了解公共关系什么是公共关系？——从“郭美美事件”看公共关系（危机公关）的重要性

红十字会丑闻不断

什么是公共关系公共关系来源于英语（PublicRelations）Public意为公共的、公众的、公立的、公共事务的（adj.）公众、大众（n.）Relations意为关系、交往等案例思考：35次紧急电话通过该案例，你能得到什么启发？

端州月饼死尸油事件案例背景肇庆端州某著名酒店的月饼一直很畅销，某年中秋前夕，爆出耸人听闻的传闻。据称火葬场抓住了两个小偷，声称他们负责偷盗“死尸油”，用于做该酒店的月饼。消息一经传出，在社会上造成恶劣影响，甚至有客户纷纷撤销订单。这样一出子虚乌有的事件，酒店应该怎么做好公关工作，请各个小组讨论好给出处理方案的要点。

公关处理过程发邀请函邀请记者参加“中秋媒体恳谈会”，澄清几点：正面澄清火化场死尸油事件子虚乌有。专家介入解说在高温条件下，不可能产生死尸油。第三方证明公安局否认抓到这样的疑犯，酒店人事部门也否认有这样的员工。检测部门证明出示卫生部门证明和消费者委员会证明正面回击。

公共关系的作用区分作用公共关系与推销公共关系与广告公共关系与庸俗关系社会组织遵循一定的原则和方法，运用有效的传播、沟通手段，谋求公众对本组织的了解、信任、好感、支持与合作，在公众中树立良好的组织形象，从而获得共同利益的一种经营管理艺术。

公共关系的要素谁需要做公共关系？社会组织——公共关系的主体盈利性组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。服务性组织非盈利，以服务对象的利益为目标，如学校、医院、慈善机构等。公共性组织为社会和一般公众服务的地方，如政府、军队、公安机关等。互利性组织追求组织内部成员之间的互惠互利，如政党、职业团体、工会等。

公共关系的要素对谁做公共关系？公众——公共关系的客体公众特征传播沟通公众的定义特定的公共关系主体相互联系和相互作用的个体、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。公众的特征整体性多样性变化性过程和方式首先，传播活动是一个有计划的完整的信息传递的过程；其次传播是一种双向信息交流与信息共享活动。

3公共关系的起源发展

现代公共关系的发展孕育阶段“愚弄公众”的巴纳姆时期（美国19C中叶，报刊宣传活动，“凡是宣传的都是好事”，“海斯神话”）产生阶段“说真话”的艾维·李时期（19C末，“现代公共关系之父”、“职业公关人”）发展阶段（第一个里程碑专著《公众舆论》，他认为一切以公众态度为出发点，满足公众要求）成熟阶段“双向对称”的斯科特·卡特李普时期（公共关系“圣经”《有效公共关系》：双向沟通、双向平衡、公众参与）

现代公共关系之父石油大王洛克菲勒因下令残杀罢工工人而一度声名狼藉，被称为“强盗之王”，与公众的矛盾十分尖锐，为平息工人的罢工热潮，改变自身形象，洛克菲勒聘请艾维李帮他处理劳资纠纷。1.聘请专家调查核实事故原因;2.邀请劳工领袖参与解决劳资纠纷;3.建议洛克菲勒广泛进行慈善捐款;4.增加工资、方便儿童度假、救贫济困。处理过程艾维˙李（1887－1934）美国著名记者，现代公共关系之父

现代公共关系产生的原因和条件民主政治公共关系产生的政治条件市场经济公共关系产生的经济条件人性文化公共关系发展的精神源泉传播技术公共关系发展的技术支持

4公共关系的主要职能与基本原则

公共关系的主要职能信息管理组织形象信息；组织产品形象信息；组织运行状态以及发展趋势信息等宣传推广提高企业组织的美誉度和知名度咨询建议为决策者提供公共关系情报、信息、评价、预测、咨询和建议协调关系协调内外部不同部门或组织的各种关系

公共关系的主要职能提供服务处理危机向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的好评。处理与公众发生的各种冲突与危机时间，维护企业形象。

公关案例分析案例背景日本奈良市效区有一家旅馆，外在环境优美，服务生招待客人热情，很吸引顾客。但美中不足的是每年春季，