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医护人员服务礼仪培训
主讲:
年月
医护人员服务礼仪培训课件第1页
目录
1医护人员为何要学习礼仪
2医护人员形象礼仪
3医护人员仪态礼仪
4医护人员沟通礼仪
5附:医护人员服务语言规范
医护人员服务礼仪培训课件2第2页
什么是礼仪
所谓“礼”是在人际交往中普遍遵照文明行为准
则或规范总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等统称。;
“仪”泛指人们容貌、举止、神态、衣饰,是一个礼一个
外在形式。
医护礼仪是一个建立在对患者尊重、关心、了解、爱护
基础上,经过医护人员言谈、举止、表情、工作态度等,在
临床工作中表现出来一个美德和行为。
医护人员服务礼仪培训课件3第3页
为何要学习服务礼仪
当代医疗模式转变
医院行业竞争加大
患者自尊意识加强
……
医护人员服务礼仪培训课件4第4页
什么人要学习服务礼仪
导医;
挂号窗口;
收费窗口;
药房;
……
全体医、护人员!
医护人员服务礼仪培训课件5第5页
医护人员形象礼仪——
123
主要仪容仪表
性
医护人员服务礼仪培训课件第6页
第一印象法则:55-38-7
7%
38%
5
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