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开展改善就医感受提升患者体验主题活动

典型案例

开展改善就医感受提升患者体验主题活动，旨在通过一系

列具体措施，优化医疗服务流程，提升患者满意度，构建和谐

的医患关系。

一、背景

随着医疗改革的不断深入，患者对医疗服务的需求日益增

长，如何提高就医体验，成为医疗机构面临的重要课题。某市

第一人民医院作为区域内的重要医疗中心，积极响应国家政策，

以提升患者体验为核心，开展了一系列主题活动。

二、主题活动目标

1.优化服务流程：简化挂号、缴费、检查等流程，减少患

者等待时间。

2.提升服务质量：提高医生、护士的专业素养和服务态度，

增强医患沟通。

3.改善就医环境：营造温馨、舒适的就医环境，减轻患者

心理压力。

4.增强患者参与度：鼓励患者参与医疗决策，提升患者满

意度。

三、具体活动内容

1.开展‘一站式’服务

为了减少患者就医时的繁琐流程，医院设立了‘一站式’

服务中心。中心集挂号、缴费、检查、取药等服务于一体，患

者只需在一个窗口即可完成所有就医流程。同时，引入了自助

服务终端，患者可以通过自助终端挂号、缴费，大大缩短了等

待时间。

2.实施预约诊疗制度

医院全面推行预约诊疗制度，患者可以通过电话、网络

等多种方式预约专家号。通过精确预约，减少了患者排队等候

的时间，提高了就医效率。

3.提升医疗服务质量

医院开展了多项活动提升医疗服务质量：

医生培训：定期组织医生进行业务培训，提高医疗水

平。

服务态度改善：开展服务态度培训，强化‘以患者为

中心’的服务理念。

医患沟通：建立医患沟通机制，及时解决患者疑问和

诉求。

4.改善就医环境

为了给患者提供一个舒适、温馨的就医环境，医院采取

了以下措施：

环境美化：对医院内部进行重新装修，增加绿化植物，

营造自然氛围。

设施优化：增设候诊椅、饮水机等设施，提高患者候

诊舒适度。

温馨提醒：在各个角落设置温馨提醒牌，提醒患者注

意事项。

5.开展健康教育活动

医院定期开展健康教育活动，包括健康讲座、病友交流

会等，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力。

6.鼓励患者参与医疗决策

医院鼓励患者参与医疗决策，通过以下方式提升患者满

意度：

知情同意：在治疗前，充分告知患者治疗方案和可能

的风险，让患者参与决策。

意见反馈：设立患者意见箱，定期收集患者意见和建

议，及时改进服务。

四、活动成效

1.就医流程简化：患者就医流程得到明显简化，平均等待

时间缩短了30%。

2.患者满意度提升：通过调查问卷，患者满意度从原来的

75%提升至90%。

3.服务质量提高：医生、护士的专业素养和服务态度得到

明显提升。

4.医患关系和谐：通过有效的医患沟通，医患关系更加和

谐。

五、总结

通过开展改善就医感受提升患者体验主题活动，某市第一

人民医院成功提升了患者满意度，构建了和谐的医患关系。这

一系列主题活动为其他医疗机构提供了可借鉴的经验，有助于

推动医疗服务质量的全面提升。