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开展改善就医感受提升患者体验主题活动
典型案例
开展改善就医感受提升患者体验主题活动,旨在通过一系
列具体措施,优化医疗服务流程,提升患者满意度,构建和谐
的医患关系。
一、背景
随着医疗改革的不断深入,患者对医疗服务的需求日益增
长,如何提高就医体验,成为医疗机构面临的重要课题。某市
第一人民医院作为区域内的重要医疗中心,积极响应国家政策,
以提升患者体验为核心,开展了一系列主题活动。
二、主题活动目标
1.优化服务流程:简化挂号、缴费、检查等流程,减少患
者等待时间。
2.提升服务质量:提高医生、护士的专业素养和服务态度,
增强医患沟通。
3.改善就医环境:营造温馨、舒适的就医环境,减轻患者
心理压力。
4.增强患者参与度:鼓励患者参与医疗决策,提升患者满
意度。
三、具体活动内容
1.开展‘一站式’服务
为了减少患者就医时的繁琐流程,医院设立了‘一站式’
服务中心。中心集挂号、缴费、检查、取药等服务于一体,患
者只需在一个窗口即可完成所有就医流程。同时,引入了自助
服务终端,患者可以通过自助终端挂号、缴费,大大缩短了等
待时间。
2.实施预约诊疗制度
医院全面推行预约诊疗制度,患者可以通过电话、网络
等多种方式预约专家号。通过精确预约,减少了患者排队等候
的时间,提高了就医效率。
3.提升医疗服务质量
医院开展了多项活动提升医疗服务质量:
医生培训:定期组织医生进行业务培训,提高医疗水
平。
服务态度改善:开展服务态度培训,强化‘以患者为
中心’的服务理念。
医患沟通:建立医患沟通机制,及时解决患者疑问和
诉求。
4.改善就医环境
为了给患者提供一个舒适、温馨的就医环境,医院采取
了以下措施:
环境美化:对医院内部进行重新装修,增加绿化植物,
营造自然氛围。
设施优化:增设候诊椅、饮水机等设施,提高患者候
诊舒适度。
温馨提醒:在各个角落设置温馨提醒牌,提醒患者注
意事项。
5.开展健康教育活动
医院定期开展健康教育活动,包括健康讲座、病友交流
会等,帮助患者了解疾病知识,提高自我管理能力。
6.鼓励患者参与医疗决策
医院鼓励患者参与医疗决策,通过以下方式提升患者满
意度:
知情同意:在治疗前,充分告知患者治疗方案和可能
的风险,让患者参与决策。
意见反馈:设立患者意见箱,定期收集患者意见和建
议,及时改进服务。
四、活动成效
1.就医流程简化:患者就医流程得到明显简化,平均等待
时间缩短了30%。
2.患者满意度提升:通过调查问卷,患者满意度从原来的
75%提升至90%。
3.服务质量提高:医生、护士的专业素养和服务态度得到
明显提升。
4.医患关系和谐:通过有效的医患沟通,医患关系更加和
谐。
五、总结
通过开展改善就医感受提升患者体验主题活动,某市第一
人民医院成功提升了患者满意度,构建了和谐的医患关系。这
一系列主题活动为其他医疗机构提供了可借鉴的经验,有助于
推动医疗服务质量的全面提升。
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