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前台礼仪培训心得体会（精选26篇）

前台礼仪篇1

礼仪服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一

位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的礼仪服务工作中，不是

我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达

出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、

亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人

把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我

们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不

是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把

自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我

们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，

只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不

管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，

交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正

态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才

合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。

干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的前台服务人员，要严格规范自己的礼仪服务言行，

在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，

用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己

的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的前台服务品

牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的礼仪服务能够给新老客户留下美

好的印象，争取做到一名优秀的酒店前台服务人员！

前台礼仪培训心得体会篇2

此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前

台主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼

节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有

修养的良好形象。所以，这一课作为培训的第一课凸显出了它的紧迫

性、必要性和重要性。让我们所有培训的同事都受益匪浅！

实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也

是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，客人来向你反映问

题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起

来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情

况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感

觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不

讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的结果。

为适应这个新形势，前台工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。

前台人员作为前台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得

亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方

面，明确讲社交礼仪与做好前台的关系，正确认识在前台日常工作中

讲礼仪礼节与做好前台日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节

的自觉性。

其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养

良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。前台人员所做的每一项工

作，都反映一个人素质的水准，代表公司的形象。因此，每个前台人

员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的

情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着

装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良

好形象。

其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并

非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一

只电话，应当首先说：“您好！请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给

人一种亲切、温馨的感受。

我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能

成为深受来访者欢迎的一名前台人员。

前台礼仪培训心得体会篇3

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”

是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我

们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，

我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参

加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是