直播机构的日常管理制度.pdfVIP

第一章总则

第一条为规范直播机构的管理，提高直播内容质量，保障用户权益，维护网络秩

序，根据国家相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有直播人员、管理人员及相关部门。

第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的直播管理体系，确保直播内容的合法

性、合规性、健康性。

第二章组织架构与职责

第四条直播机构设立以下组织架构：

1.直播管理部门：负责直播业务的规划、组织、协调、监督和考核；

2.直播内容审核部门：负责直播内容的审核、监督和管理；

3.技术保障部门：负责直播系统的维护、优化和技术支持；

4.用户服务部门：负责用户咨询、投诉处理和用户关系维护；

5.法务部门：负责直播业务的法律事务处理。

第五条各部门职责：

1.直播管理部门：

（1）制定直播业务发展规划；

（2）组织直播业务培训；

（3）协调各部门工作，确保直播业务顺利开展；

（4）监督直播内容质量，发现违规行为及时处理；

（5）对直播人员进行绩效考核。

2.直播内容审核部门：

（1）制定直播内容审核标准；

（2）对直播内容进行实时监控，确保内容合法合规；

（3）对违规内容进行审核和处理；

（4）定期对审核人员进行培训和考核。

3.技术保障部门：

（1）负责直播系统的维护和优化；

（2）保障直播系统的稳定运行；

（3）对直播设备进行定期检查和保养；

（4）提供技术支持，协助解决直播过程中出现的问题。

4.用户服务部门：

（1）及时处理用户咨询和投诉；

（2）维护用户关系，提高用户满意度；

（3）收集用户反馈，为直播内容优化提供依据；

（4）定期开展用户满意度调查。

5.法务部门：

（1）处理直播业务相关的法律事务；

（2）为直播业务提供法律咨询；

（3）监督直播业务合规性，确保合法经营；

（4）参与重大合同谈判和签订。

第三章直播内容管理

第六条直播内容应符合以下要求：

1.遵守国家法律法规，不得违反国家政策；

2.不得传播违法违规、淫秽色情、暴力恐怖等不良信息；

3.不得侵犯他人合法权益，如名誉权、著作权等；

4.不得违反公序良俗，不得损害社会公共利益；

5.内容应健康、积极、向上，符合社会主义核心价值观。

第七条直播内容审核程序：

1.直播人员在进行直播前，需将直播内容提交至内容审核部门；

2.内容审核部门对直播内容进行审核，确保内容符合本制度第六条要求；

3.审核通过的内容方可进行直播；

4.直播过程中，内容审核部门应实时监控，对违规内容进行制止和处理。

第四章直播人员管理

第八条直播人员应具备以下条件：

1.具备良好的道德品质和职业道德；

2.具备一定的专业知识，熟悉直播业务；

3.具备较强的沟通能力和应变能力；

4.具备团队合作精神，服从组织安排。

第九条直播人员职责：

1.遵守国家法律法规和本机构管理制度；

2.严格按照直播内容审核标准进行直播；

3.主动配合内容审核部门的工作；

4.积极参与培训，提高自身业务水平；

5.遵守职业道德，维护直播机构形象。

第五章技术保障与网络安全

第十条直播机构应配备专业的技术团队，负责直播系统的维护、优化和网络安全

保障。

第十一条直播系统应具备以下功能：

1.实时监控直播内容，确保内容合法合规；

2.保障直播过程的稳定性，避免出现卡顿、掉线等问题；

3.提供技术支持，协助解决直播过程中出现的问题；

4.定期对直播系统进行安全检查，防止黑客攻击。

第十二条直播机构应建立健全网络安全管理制度，加强网络安全防护，确保用户

信息安全。

第六章用户管理与权益保护

第十三条直播机构应尊重用户权益，保护用户个人信息安全。

第十四条直播机构应设立用户服务部门，负责处理用户咨询、投诉和举报。

第十五条直播机构应定期开展用户满意度调查，了解用户需求，不断优化服务。

第十六条直播机构应建立健全用户投诉处理机制，及时处理用户投诉，维护用户

权益。

第七章奖惩与考核

第十七条直播机构对遵守本制度、表现突出的员工给予奖励。

第十八条直播机构对违反本制度、造成不良影响的员工给予处罚。

第十九条直播机构应定期对员工进行绩效考核，考核结果作为奖惩依据。

第八章附则

第二十条本制度由直播机构负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由直播机构根据实际情况予以补充和完善。