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团结、开拓、务实、求精
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电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%
80考核分数90分，本月工资=员工工资
考核分数90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
电商KPI考核
职位：客服
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
--=80%
100
30%
80%--=70%
85
70%--=60%
70
60%--=50%
55
50%--=40%
40
--40%
0
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
=40%
100
30%
40%--=35%
80
35%--=30%
60
30%
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
=90%
100
10%
85%--=80%
80
80%--=75%
60
75%
0
客单价
销售额/下单付款人数（有效客单价）
=150
100
5%
100--=80
80
80--=40
60
40
0
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
=98%
100
5%
98%--=95%
80
95%--=92%
60
92%
0
旺旺响应时间
平均响应时间表（秒）
=30
100
5%
30--=60
60
120
0
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止
=500
100
5%
500--=1000
80
1000--=1500
60
1500
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
电商KPI考核
职位：运营
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
=80%
100
20%
80%--=70%
85
70%--=60%
70
60%--=50%
55
50%--=40%
40
40%
0
PV量
浏览量
=15W
100
5%
12W--=10W
80
10W--=8W
60
8W--=6W
40
6W
0
人均访问页面量
PV量/UV量
3
100
5%
3--=2
80
2--=1.5
60
1.5
0
成交人数
实际发生的人数
=500
100
10%
500--=300
80
300--=100
60
100
0
成交转化率
成交人数/UV
=3%
100
10%
3%--2%
80
2%--=0.5%
60
0.5%
0
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
100
10%
3W--=2W
80
2W--=5000
60
5000
0
人均停留时长
访客总访问时间/UV
=30
100
5%
30--=20
80
20--=5
60
5
0
客单价
成交金额/成交人数
=100
100
5%
100--=50
80
50--=20
60
20
0
UV
独立访客量
=3W
100
5%
3W--=2W
80
2W--=1W
60
1W--=5000
40
5000
0
ROI
成交金额/活动投入成本
=0.1
100
10%
0.1--=0.05
80
0.05--=0.02
60
0.02
0
收藏量
=500
100
5%
500--=200
80
2
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