法律纠纷处理作业指引.doc

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A/0

法律纠纷处理作业指引

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目的

规范公司法律纠纷处理程序，维护公司合法权益。

适用范围

适用于公司与客户、合作单位的法律纠纷以及公司经营过程中的其他法律纠纷。

术语和定义

法律纠纷：指公司各部门与客户、合作单位发生的合同争议以及公司与外界单位和个人侵权索赔的纠纷。

合作单位：指在运营中与公司各部门合作的土地方、施工方、设计方、供货方、广告商等有业务往来的单位。

职责

公司各部门

4.1.1初步处理纠纷。

4.1.2查清事实，提供纠纷相关合同、往来函件等各种证据资料，重大纠纷需撰写书面事实说明。

4.1.3实施纠纷解决方案。

总办法律事务人员

对纠纷处理出具法律意见，提供纠纷解决方案，供相关部门和领导层决策。

审核相关对外函件，协助实施纠纷解决方案。

负责与外部律师对接处理纠纷。

4.3主管领导

4.3.1批准纠纷解决方案。

工作程序

5.1与客户发生的法律纠纷处理

与客户发生的法律纠纷应先由客户服务中心处理，客户依据法律提出明确赔偿要求的，或者可能引起群诉的纠纷，由客户服务中心将纠纷资料转交给法律事务，并向法律事务说明事实经过，由法律事务出具法律意见供客户服务中心决策。

5.2其他法律纠纷处理

5.2.1纠纷处理人员在需要咨询法律事务意见时应提供与纠纷相关的合同、往来函件等资料，并说明事实经过。

5.2.2法律事务出具法律意见或制作纠纷解决方案。

5.2.3纠纷处理人员根据法律意见决策并实施纠纷解决方案。

5.2.4经纠纷处理部门经理要求，该法律纠纷可以全部移交法律事务处理，纠纷处理人员应同时向法律事务移交该法律纠纷所涉及的全部资料，并配合实施法律事务提供的解决方案。

5.3外界与法律事务直接联系的法律纠纷，法律事务接待后应在一个工作日内通知相关部门经理，由部门经理安排相关人员提供纠纷相应资料，与法律事务共同处理纠纷。

5.4纠纷处理过程中，如形成和解方案，则必须经纠纷处理部门主管副总批准后方可实施。

5.5纠纷处理过程中，法律事务可以根据《外聘律师管理作业指引》请外聘律师介入处理纠纷。

5.6诉讼

5.6.1在纠纷处理的过程中，总经理办公室可以提请主管副总批准后采用诉讼方式解决纠纷；重大纠纷及与客户的争议需总经理办公会议决定是否采取诉讼方式。

5.6.2诉讼过程中法院下达的调解书、判决书内容应由法律事务以诉讼快报形式知会相关部门经理及主管副总。

5.6.3调解书、判决书生效后，法律事务应跟进执行情况，并在执行完毕之后知会相关部门经理及主管副总。

5.6.4对于执行完毕的诉讼案件，法律事务应整理材料，订卷存档。

5.7非诉讼

5.7.1仲裁等非诉讼方式参照诉讼的规定执行。

支持性文件

6.1.《诉讼案卷》

6.2.《外聘律师管理作业指引》

相关记录

7.1.《法律纠纷处理审批表》